Отправка сообщений клиентам

Провайдер задаёт подключение канала, печатный шаблон сообщения — текст с подстановками, запись «Сообщения клиентам» — способ применения шаблона. Правило автоматических SMS реагирует на смену статуса, журнал SMS показывает результат обработки. Настройки доступны по административным правам.

В «Провайдеры сообщений» выберите провайдера и заполните его учётные данные. У SMS нужны имя отправителя и ключ API/пароль; логин заполняется только при необходимости. Готовые ключи форма не создаёт.

Для Telegram и MAX поле отправителя меняется на username бота; его можно оставить пустым — данные будут получены при проверке. Токен обязателен. Для Avito метка аккаунта необязательна; подключение использует свой сценарий. Tilda настраивается на отдельной странице интеграции.

1. Получите учётные данные нужного провайдера и откройте создание подключения.
2. Выберите канал: обязательность и подписи полей зависят от него.
3. Заполните данные и сохраните.
4. У поддерживаемых провайдеров запустите «Проверка авторизации», для SMS проверьте баланс.
5. Для мессенджера также пригласите клиента и дождитесь привязки его учётной записи.

Успешная авторизация провайдера не означает, что конкретный клиент уже доступен в этом канале.

В настройке сообщения задайте обязательные название, тип и шаблон. Для SMS обязателен провайдер. Мастерскую можно указать для соответствующего применения. В выборе шаблона доступны шаблоны сообщений актов.

В новой форме канал и текст не определяются автоматически. При смене типа выбранный провайдер сбрасывается: выберите его снова. Текст редактируется в связанном шаблоне, а не в названии сообщения.

Сначала создайте текстовый шаблон сообщения с нужными подстановками, затем запись «Сообщения клиентам», которая использует этот шаблон и провайдера. Проверьте название, канал и мастерскую.

В ремонтном документе откройте доступное действие связи, выберите сообщение и проверьте получателя и итоговый текст. Для мессенджера нужна привязка клиента; для SMS — корректный телефон, действующее подключение и доступная отправка.

Новое правило создаётся выключенным. Лимит стоимости одного сообщения изначально — 3 сегмента. Мастерская, целевой статус и SMS-шаблон обязательны; выбор шаблона заблокирован до выбора мастерской.

Предлагаются только подходящие шаблоны актов с подключённым SMS.RU, SMS Aero или SMS Center. При превышении лимита итогового текста после подстановки отправка блокируется и ошибка попадает в журнал.

1. Создайте выключенное правило, выберите мастерскую и статус перехода.
2. Выберите подходящий SMS-шаблон и проверьте провайдера, текст и лимит сегментов.
3. Сохраните настройки, затем включите автоматическую отправку после проверки.
4. После фактической смены статуса проверяйте результат в журнале SMS.

Повторное сохранение акта без смены статуса не отправляет SMS. Несколько правил и ручные отправки проверяйте отдельно, чтобы не повторить сообщение клиенту.

Журнал не имеет формы ручного создания: записи появляются при отправке. В нём есть источник, мастерская, телефон, итоговый текст, число сегментов, провайдер, статус, попытки, ответ и идентификатор провайдера.

Время «Принято провайдером» показывает приём отправки провайдером, а не гарантированное чтение клиентом. Фильтры помогают найти канал, источник или ошибочные состояния.

У неуспешной записи доступно «Повторить». У неизвестного результата — «Повторить на свой риск»: первая отправка могла состояться, поэтому возможны второе сообщение и дополнительная стоимость. Сначала проверьте ответ и данные провайдера.

Успешное действие повтора ставит SMS в очередь. Проверяйте обновлённую запись; постановка в очередь не является итогом доставки.

• Провайдер исчез из формы — его выбор сбрасывается при смене типа сообщения.
• Нет SMS-шаблона в правиле — выберите мастерскую и проверьте тип шаблона и поддерживаемого провайдера.
• Автоматическая отправка не сработала — проверьте включение правила и фактический переход в выбранный статус.
• Сообщение слишком длинное — сократите шаблон и подставляемые данные либо осознанно измените лимит.
• Клиент не получает мессенджер — проверьте привязку; телефон не заменяет запуск бота.