Производителю оборудования
Чтобы случаи из разных АСЦ проверялись по Вашим правилам, а не по тому, как привык конкретный мастер.
ИИ-анализ гарантийных случаев для производителей и сетей АСЦ
Сначала факты.
Потом решение
ИИ сверяет документы, фото и выполненные работы по регламенту производителя. Вы видите расхождения, недостающие материалы и основания для решения.
Вывод с основаниями
Список недостающих материалов
Решение подтверждает сотрудник
01 данные случая
02 фотографии
03 документы
04 работы и детали
05 правила проверки
Для кого
Когда гарантийная служба проверяет поток случаев из разных сервисов
У каждого АСЦ свои привычки: кто-то присылает полный комплект, кто-то забывает фото, кто-то описывает работу двумя словами. ИИ приводит входящий поток к одной логике проверки.
Сети авторизованных сервисов
Чтобы замечать некомплект и расхождения до того, как случай уйдёт на согласование и вернётся обратно.
Сервисному оператору или дистрибьютору
Чтобы меньше времени уходило на повторную сверку и было видно, что предложил ИИ и что решил сотрудник.
Если гарантийных обращений немного и их спокойно разбирает один специалист, отдельное внедрение может быть избыточным. Скажем об этом на первом разговоре.
До и после ИИ
ИИ готовит разбор.
Специалист принимает решение
Сбор материалов, сверка сведений и список вопросов уходят в фон. Специалист открывает подготовленное заключение и начинает с того, что действительно требует оценки.
Предварительное заключение
СервисАпп AI
Готово к проверке
Работа специалиста
Три шага до решения
-
01
Открыть заключение Факты и замечания уже собраны
-
02
Проверить спорное Расхождения вынесены отдельно
-
03
Принять решение Итог фиксирует ответственный сотрудник
ИИ не меняет итоговый статус случая — это делает сотрудник.
ИИ забирает подготовку. Ответственность за решение остаётся у специалиста.
Что внутри заключения
Сразу видно: подтверждено, спорно, что делать дальше
Это не переписка с чат-ботом, а структурированный черновик для гарантийного специалиста. Каждое замечание связано с данными случая или конкретным вложением.
Итоговый статус случая меняет только сотрудник
Подтверждено
Что в материалах сходится
Модель, серийный номер, даты, заявленный дефект, выполненные работы и фотографии результата.
Требует внимания
Что не сходится или не подтверждено
Например: серийный номер отличается, фото шильдика нечитаемо, результата ремонта нет или применяемость детали неоднозначна.
Следующий шаг
Что запросить или проверить вручную
Дополнительную фотографию, исправленные документы, подтверждение детали или решение эксперта по нестандартному случаю.
После разбора спорного случая
«Уже смотрю. Вот даже сказать от изумления ничего не могу )»
Что меняется в работе
Специалист открывает случай и сразу видит, что делать
Вместо повторного просмотра всех вложений — собранные факты, список недостающих материалов и отдельные вопросы для ручной оценки.
Меньше ручного просмотра вложений
Карточка случая, фотографии и документы уже собраны в одном контексте.
Меньше возвратов АСЦ за недостающими материалами
Некомплект виден до того, как началась длинная переписка.
Одинаковые правила для всех АСЦ
Каждый случай проходит через согласованную логику предварительной проверки.
Спорные места видны раньше
Подтверждённые факты отделены от того, что должен решить эксперт.
Подготовка становится единообразной. Окончательная оценка остаётся за гарантийной службой.
Документация, ИИ и QR-паспорт
Помогите разобраться
ещё до гарантийного случая
У Вашей команды уже есть инструкции, сервисные руководства и регламенты. Сделайте их доступными там, где появляется вопрос: у инженера в карточке оборудования и у владельца — по QR на корпусе.
Инженер спрашивает по Вашим руководствам
Загрузите PDF, включая сканы, привяжите к модели и подтвердите публикацию. ИИ помогает найти ответ о коде ошибки, эксплуатации или ТО и показывает страницу источника.
Владелец открывает документацию по QR
В паспорте оборудования и клиентском портале — только разрешённые компанией документы. При подключённом клиентском ИИ можно задать вопрос по своей технике.
Гарантийная служба разбирает сам случай
Ответ по инструкции помогает при эксплуатации и обслуживании. Проверка гарантийного случая — отдельный процесс: фактические материалы, правила производителя и решение специалиста.
Загрузка руководств и помощь инженеру уже доступны без отдельного внедрения. Клиентский ИИ подключается после проверки готовности и с разрешения компании. Доступ к документам и бюджет задаёте Вы.
N-40 / 02641Паспорт оборудованияПример QR-метки
Паспорт
Ваше оборудование
Помощь по оборудованию
Насосная станция N-40
Серийный № 02641
РуководстваОбслуживание
Руководство пользователяРусский · редакция 2.1
Документ для владельца
На этой странице клиент читает опубликованную инструкцию своей модели. Сервисные материалы для сотрудников остаются внутри компании.
Помощь по оборудованиюГде найти правила ухода?
В руководстве пользователя есть раздел «Уход». Откройте его перед обслуживанием. Если вопрос связан с неисправностью, обратитесь в сервис.
Руководство · страница 12Пример диалога при подключённом клиентском ИИ.
Руководство
Что предписано производителем
Вопрос по оборудованию
Что нужно понять инженеру или владельцу
Гарантийный разбор
Что произошло и чем подтверждается
Доверие и безопасность
Видно, почему ИИ сделал каждый вывод
Система хранит основания предварительного разбора отдельно от решения сотрудника — к истории можно вернуться позже.
Вывод ИИ и решение сотрудника разделены
ИИ готовит разбор, но не меняет итоговый статус случая.
Сохраняется история решения
Исходный вывод ИИ, итог специалиста и причина расхождения фиксируются раздельно.
После изменений нужен новый разбор
Если данные случая или вложения изменились, прежнее заключение теряет актуальность и проверяется заново.
Данные каждой компании изолированы
Данные каждого клиента хранятся в отдельной базе его рабочего пространства.
С чем сравнивают на деле
Оставляем Вашу систему.
Добавляем предварительную проверку случаев
СервисАпп работает в контексте случая и правил производителя. Универсальный ИИ получает контекст от сотрудника, а отдельная разработка требует собственного проекта.
Наш подход
СервисАпп AI
- Фото и документы
- Читает вместе с данными случая
- Правила производителя
- Настраиваются для процесса
- Противоречия и нехватка данных
- Выносит отдельным списком
- Обоснование решения
- Черновик со ссылками на данные
- Финальное решение
- Подтверждает сотрудник
- Запуск
- Встраивается в карточку случая
Альтернатива 1
Ручная экспертиза
- Фото и документы
- Сверяет специалист
- Правила производителя
- Применяет эксперт
- Противоречия и нехватка данных
- Ищет специалист
- Обоснование решения
- Пишет человек
- Финальное решение
- Принимает сотрудник
- Запуск
- Внедрение не требуется
Альтернатива 2
Универсальный ИИ
- Фото и документы
- Получает файлы от сотрудника
- Правила производителя
- Нужно добавлять в контекст
- Противоречия и нехватка данных
- Качество зависит от контекста
- Обоснование решения
- Генерирует из переданного контекста
- Финальное решение
- Нужна внешняя проверка
- Запуск
- Быстрый пилот вне процесса
Альтернатива 3
Кастомная разработка
- Фото и документы
- Зависит от реализации
- Правила производителя
- Нужно отдельно формализовать
- Противоречия и нехватка данных
- Зависит от реализации
- Обоснование решения
- Зависит от требований
- Финальное решение
- Зависит от процесса
- Запуск
- Отдельный проект
СервисАпп не требует заменять действующую гарантийную систему: результат появляется там, где сотрудник уже работает со случаем.
Разберём Ваш процесс
Расскажите, как всё устроено сейчас. Вместе найдём, где убрать ручную работу
Что получите после разговора
За один разговор разложим путь гарантийного случая от входящих материалов до решения: где команда теряет время, что можно проверять автоматически и что должен решать только специалист.
- Разберём текущий процесс без общей презентации.
- Предложим первую очередь автоматизации.
- Честно обозначим ограничения и объём внедрения.
Ориентир по бюджету
Проект — от 600 000 ₽ в год
Для сетевых внедрений стоимость зависит от объёма гарантийных случаев, интеграций и требований к инфраструктуре.