Руководство пользователя СервисАпп — ремонт, склад, выезды и ТО

Начало работы

Первые шаги после регистрации

Настройка компании, мастерской и справочников после регистрации.

Роли, права, пользователи

Роли, права доступа и учётные записи сотрудников.

ИИ-ассистент

Вопросы по системе, поиск рабочих данных и подтверждение действий.

Клиенты и выезды

Клиенты и история обращений

Поиск клиента, его документы, платежи и связанные записи.

Отправка сообщений клиентам

Шаблоны и отправка сообщений клиентам.

Карта для сервисных выездов

Сервисные выезды, календарь и карта.

Клиентский портал

Личный кабинет клиента: статус ремонта, согласование сметы и онлайн-оплата.

Заявки от клиентов

Заявки из подключённых каналов: доска, чат и конвертация в работу.

Звонки и телефония

Журнал телефонии, статусы звонков, поиск и связь с клиентом.

Задачи и повторяющиеся поручения

Исполнители, сроки, повторение, контроль и история задач.

Отзывы клиентов

Оценки ремонта, контакты клиента и внешние площадки.

Программа лояльности

Бонусные баллы: начисление за оплаты и списание в документах.

Ремонт и продажи

Акты приёма оборудования

Приёмка оборудования, работы и запчасти, печать и расчёты.

Шаблоны для актов приёма

Предзаполнение формы приёмки однотипных устройств.

Статусы и процесс работы

Статусы, переходы, сроки, согласование и ограничения сотрудников.

Справочник услуг и работ

Стоимость услуг, нормочасы, гарантия и длительность работ.

Комплекты работ и материалов

Готовый состав работ и материалов для типовых документов.

Заказы

Заказы для клиентов, поставщиков и внутренних нужд.

Счета и оплата

Состав счёта, сроки, оплата, копирование и связи.

Монтаж

Монтаж оборудования

Установка оборудования, продажа со склада, гарантия и завершение монтажа.

Монтажные проекты

Монтажи одного клиента, бригада, сроки, задачи и бюджет проекта.

Склад и деньги

Товары и запчасти

Номенклатура, цены, серийный учёт и назначение на оборудование.

Накладные и движение товаров

Приход, расход, перемещение, импорт и корректировки.

УПД

Формирование из основания, реквизиты, позиции и экспорт.

Складской учёт

Склады, остатки, накладные, резервы и инвентаризация.

Деньги

Платежи, онлайн-оплата, кассовые чеки и обмен с 1С.

Расчёт зарплаты сотрудникам

Оклад, переменная часть, смены и ведомости.

Настройка

Мастерские и направления

Филиалы, реквизиты, нормочас, контроль качества и направления.

Вспомогательные справочники

Категории, типы оборудования и запчастей, производители, дефекты, компоненты и наценки.

Пользовательские поля

Собственные поля, справочники значений, обязательность и подсказки.

Редактор шаблонов

Собственные печатные формы для актов, заказов и счетов.

Обслуживание

Плановое обслуживание (ТОиР)

Регламентное обслуживание оборудования: регламенты, шаблоны работ, заявки и сроки.

Оборудование и конфигурации моделей

Парк клиента, точные модели, документы, наработка и сроки обслуживания.

Договоры обслуживания

Парк договора, абонентская плата, скидки, сроки и плановое ТО.

Акты ТО для парка оборудования

Общий документ ТО, открытые заявки, чек-листы, выезд и договорное покрытие.

Руководства по оборудованию

Загрузка, применимость, проверка страниц, публикация и доступ клиентов.

Руководство СервисАпп