Отзывы клиентов

Раздел «Отзывы» показывает оценки ремонта, оставленные клиентом на странице статуса или в портале. Для просмотра нужно право чтения ремонтных актов. Сотрудник не создаёт и не редактирует оценку клиента через форму; доступны просмотр и переход к документу.

Запись содержит оценку от 1 до 5, комментарий, время, источник, клиента, ремонт и его мастерскую. Если клиент переходил на внешнюю площадку, это показывается отдельно. Бонусы за отзыв отображаются при соответствующем начислении.

Счётчик меню выделяет низкие оценки за последние 30 дней. Он не равен числу всех отзывов. Оценки 4–5 считаются положительными для предложения внешних площадок.

1. Найдите отзыв по оценке, тональности или переходу на карты.
2. Откройте «Карточка» и прочитайте комментарий, сведения о клиенте, документе и историю оценки.
3. Через «Открыть документ» проверьте фактический ремонт.
4. Выберите доступный контакт клиента: телефон, почту, привязанный мессенджер или портал.

Переход на площадку подтверждает нажатие ссылки. Он не доказывает, что клиент опубликовал там отзыв.

Ссылки Яндекс.Карт, 2ГИС и Google настраиваются во вкладке «Отзывы и рейтинг» мастерской. Предпросмотр показывает клиентский блок; сохраните правильные ссылки после проверки.

Если кнопок карт нет, проверьте ссылки и оценку. Если нет контакта мессенджера, проверьте привязку клиента. Удаление отзыва доступно сотруднику с правом настроек и не удаляет исходный ремонт.