Программа для
авторизованного сервисного центра
Гарантийный и постгарантийный ремонт от имени вендоров и дистрибьюторов: учёт серийников и гарантийных сроков, гарантийные акты и RMA, отчётность вендору и обмен с 1С. Поток заявок и закрывающих документов — под контролем.
срок считается от даты продажи/ремонта
RMA и отчётность вендору
статусы, сроки, обмен с клиентом
номенклатура и документы без двойного ввода
Заточено под гарантийный сервис и работу с вендорами
Авторизованному центру важно различать гарантийные и платные обращения, корректно считать сроки и отчитываться перед вендором. СервисАпп ведёт серийники, гарантию, акты, RMA и обмен с 1С.
Учёт по серийникам и партиям
Каждое изделие фиксируется по серийному номеру или IMEI. Поиск за секунды показывает всю историю обращений, замен и предыдущих гарантийных ремонтов по аппарату.
Гарантийные сроки и проверка
Срок гарантии считается от даты продажи или ремонта. При обращении система сама подсветит «по гарантии» или «платно» — не теряете на необоснованных бесплатных ремонтах.
Гарантийные акты и RMA
Гарантийный акт, дефектовка и заявка на возврат/обмен (RMA) формируются из заявки. Готовая отчётность по гарантийным случаям для вендора — без ручных реестров.
Обмен с 1С
Номенклатура, запчасти и документы синхронизируются с 1С по протоколу CommerceML. Без двойного ввода между сервисной системой и учётной системой компании.
Склад запчастей и подмена
Оригинальные запчасти по моделям, подменный фонд, учёт партий с закупочной ценой. Видно, что в наличии, что в пути и сколько стоит гарантийный ремонт.
Аналитика по моделям
Что чаще выходит из строя, какие модели «съедают» гарантию, сроки ремонтов и нагрузка мастеров. Данные для отчётов вендору и собственных решений.
От приёма до отчёта вендору
Серийник определяет гарантию, мастер видит историю, а гарантийные акты и обмен с 1С идут автоматически.
Приняли изделие
Сканируете серийник — система показывает гарантию, историю и определяет: гарантийный случай или платный ремонт. Печатаете квитанцию клиенту.
Выполнили ремонт
Мастер берёт заявку, видит историю аппарата, списывает оригинальные запчасти, при необходимости оформляет RMA на узел и фиксирует работы.
Закрыли и отчитались
Формируете гарантийный акт, документы уходят клиенту, гарантийные случаи попадают в отчёт вендору, а номенклатура и движения — в 1С.
Гарантийные сроки и регламенты — по готовым шаблонам
Соберите типовую операцию за 3 шага: какие поля заполнит мастер, как пересчитать гарантийный срок и в какое поле изделия его записать. Без программистов.
Поля задачи
Описываете, что инженер заполнит при выполнении: список значений, переключатель, число, дата.
Правила пересчёта
Простые условия «если интервал = N — следующее ТО через столько-то дней». Без кода и формул в Excel.
Куда сохранить результат
Дата уходит в поле на карточке оборудования. При завершении задачи срок следующего ТО обновляется сам.
Сценарий: Регистрация гарантии
Готовый шаблон — нажмите и подправьте под себя
Выберите в один клик — поля и правила заполнятся автоматически.
Один экран — серийник, гарантия и история
Серийный номер, гарантийный статус, заявленная неисправность, фото при приёме, списанные запчасти и гарантийный акт — без переключения между вкладками и реестрами в Excel.
От монобрендового центра до мультибренда
Авторизованы по одному вендору или держите мультибрендовый центр с несколькими авторизациями — оба сценария покрываются. Один мастер или сервис с потоком заявок — система масштабируется.
Монобрендовый АСЦ
Авторизованы по одному вендору, поток гарантийных и платных обращений. Нужен точный учёт гарантии, акты и отчётность вендору.
- Серийники и гарантийные сроки
- Разделение гарантийных и платных ремонтов
- Гарантийные акты и RMA из заявки
- Обмен номенклатурой и документами с 1С
Мультибрендовый сервис
Несколько авторизаций и брендов, мастера и склад оригинальных запчастей. Нужен контроль потока, склада и отчётности по каждому вендору.
- Несколько вендоров и моделей в одной базе
- Склад оригинальных запчастей и подменный фонд
- Аналитика отказов по моделям
- Отчёты по гарантийным случаям для каждого вендора
Что спрашивают авторизованные сервисные центры
Сервис другого оборудования бизнеса
Та же платформа под разные сегменты обслуживания юрлиц по договору — выберите свой.
Холодильное и климат
Парк по объектам, график ТО, выезды бригад, счета юрлицам
Торговое оборудование
Кассы и весы по точкам, контроль ФН, поверки, SLA
Медицинское оборудование
Журнал ТО, поверки и калибровки, договоры с клиниками
Кофемашины и вендинг
Парк по локациям, ТО по наработке, маршруты выездов
Промышленное · ППР
ППР по наработке, журнал ремонтов, заявки от цехов
IT-аутсорсинг
Заявки и SLA, профилактика ИТ-парка, абонентка
Оргтехника по договору
Счётчики копий, попечатная оплата, картриджи по графику
Гарантийный сервис без путаницы в сроках и актах
Перенесём базу с серийниками и гарантией, настроим гарантийные акты и RMA, подключим обмен с 1С. Без оплаты на старте.