CRM для авторизованного сервисного центра

Ведите ремонты
авторизованного сервисного центра

Находите историю по серийнику, фиксируйте гарантийные сведения и результат диагностики. Работы, оригинальные запчасти и документы остаются в заказе для команды сервисного центра.

14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.

ТОИР, договоры и монтаж — от 7 000 ₽/мес. Условия тарифов

Документы по ремонту Учёт серийников и сроков Обмен с 1С

Пример учёта · демо-данные

СервисАпп в работе

Один ремонт.
Весь бизнес в деталях.

Выберите свою роль. Посмотрите, как один заказ связывает работу мастера, склад и деньги компании.

От обращения до согласованной сметы

Заявка

Клиент пишет в Авито, МАКС, на сайт или звонит — и каждое обращение попадает в одну ленту: источник, время, ответственный. Из любого сообщения акт приёма создаётся в один клик — пока конкурент ещё ищет, в каком чате был вопрос.

Подробнее для Вашей роли

ни одна заявка не теряется между Авито, чатами и блокнотом все обращения в одном окне — даже когда руки заняты ремонтом приёмщик видит все каналы сразу, а Вы — кто и за сколько ответил единая лента на все точки и все аккаунты Авито заявки от цехов и объектов — с приоритетом и сроком реакции все обращения сети в одном окне, без потерь между филиалами

  • Авито Сообщения — даже несколько аккаунтов
  • МАКС-бот и формы сайта на Тильде
  • Звонки и заявки, заведённые вручную
  • Из чата — в акт за один клик

Приёмка

Акт приёма — за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-кодом и сам следит за ремонтом — а значит, реже звонит с вопросом «как там?».

Подробнее для Вашей роли

приёмка за 2 минуты, и клиент сразу видит ремонт по QR без бумажек — история клиента подтянётся сама один стандарт приёмки для всех приёмщиков свои поля и бланки квитанций под каждую точку приём по серийнику с привязкой к объекту клиента единые правила и брендированные квитанции по всей сети

  • Фото дефекта прямо при приёмке
  • Свои поля: IMEI, серийник, № пломбы
  • Вся история аппарата — за 10 секунд
  • Квитанция «Классик» с QR-кодом

Диагностика

Мастер ставит диагноз — и цена собирается сама: работы по прейскуранту или нормо-часу, запчасти подставляются по живому остатку склада. Цена выходит предсказуемой, без прикидок на глаз и забытых позиций.

Подробнее для Вашей роли

работы и запчасти подставляются из справочника, а не из головы не держите прейскурант в голове — система подскажет сама у всех мастеров одинаковые цены на работы прейскуранты и нормо-часы — свои под филиал и тип техники дефектовка и работы — по карточке оборудования единый справочник работ и нормочасов на всю сеть

  • Корзина запчастей по живому остатку
  • Справочник работ под Ваш профиль
  • Нормочас с количеством часов
  • Цена с наценкой считается сама

Согласование

Смета уходит клиенту в МАКС, СМС или личный кабинет — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание. При выдаче спорить о сумме уже не о чем: всё согласовано заранее.

Подробнее для Вашей роли

клиент согласует смету онлайн и сам следит за статусом телефон перестаёт разрываться — клиент всё видит сам −30–50% звонков «как там мой ремонт?» в приёмку брендированный кабинет клиента для каждой точки согласование смет с инженером заказчика в кабинете для юрлиц единый кабинет и переписка с клиентом по всей сети

  • Сообщения клиенту в МАКС и СМС по шаблону
  • Кабинет без паролей — вход по ссылке и QR
  • На 30–50% меньше звонков «как там ремонт?»
  • Кабинет под Вашим логотипом

Мастера и запчасти — в одном процессе

Заказ запчастей

Нужной детали нет — заказали поставщику и приняли отдельной партией со своей ценой. Списывается она тоже по партии, поэтому себестоимость ремонта точная, а не усреднённая. А резерв под заказ виден всем — одна и та же деталь не уйдёт в два ремонта.

Подробнее для Вашей роли

настоящая себестоимость по партиям и ноль двойных продаж видно реальную маржу ремонта, а не «вроде в плюсе» резерв вычитается из остатка — никаких пересортиц единый склад с партиями даже при слиянии точек склад ЗИП с неснижаемым остатком и резервом под ТО обмен запчастями между филиалами и общий каталог

  • Партии и точная себестоимость каждой детали
  • Журнал движений — любую операцию можно отменить
  • Доступно = остаток − резерв
  • Места хранения вплоть до ячейки
  • Инвентаризация без остановки работы

Ремонт

Акт уходит мастеру; на одну работу можно назначить двоих — сумма разделится сама. Запчасти списываются по партии, а доска заказов показывает статус каждого ремонта: кто над чем работает и что застряло.

Подробнее для Вашей роли

весь цех на доске заказов — видно, кто над чем работает всё в одних руках, но статусы и история под рукой видно загрузку: кто завален, а кто простаивает права до действия: кто видит маржу, а кто — только цены наряды бригадам с приоритетом и контролем сроков филиалы изолированы — каждый видит только своё

  • Доска заказов по мастерам и статусам
  • Права до каждого действия
  • Изолированный мастер видит только своё
  • Задачи сотрудникам со сроком

Сервисный выезд

Ремонт на выезде — визит цепляется к акту: слот в календаре, адрес и схема проезда на Яндекс.Картах, оплата по СБП прямо у клиента. Мастер ведёт заказ с телефона, не возвращаясь в офис.

Подробнее для Вашей роли

выезд привязан к акту: слот, адрес и оплата на месте и на выезде всё в телефоне: адрес, схема проезда и оплата по СБП у клиента календарь выездов и распределение по загрузке мастеров бригады по точкам, графики и маршруты под контролем выезды на объекты по графику ТО, замеры — прямо в заявке выезды по геолокации и сверка по всей сети

  • Карта заявок и маршрут на день
  • Онлайн-заявка клиента на удобное время
  • Мастер ведёт выезд с телефона: фото, статусы, адрес
  • Оплата по СБП прямо на месте

Оплата, зарплата и следующий визит

Выдача и оплата

Аппарат готов к выдаче. Клиент платит картой или по СБП по ссылке, чек по 54-ФЗ уходит в налоговую автоматически, а на работу и на каждую запчасть встаёт отдельная гарантия. Отдельный терминал и касса не нужны.

Подробнее для Вашей роли

чек 54-ФЗ формируется сам, деньги — сразу на счёт чек по 54-ФЗ без кассы и терминала эквайринга деньги на счёт, а документы — в Эльбу автоматом несколько касс на точках и сводная выручка счета и УПД юрлицам с прослеживаемостью единые закрывающие и обмен с 1С по всей сети

  • Оплата картой и по СБП через ЮKassa
  • Онлайн-касса через ККМ: Атол, Штрих-М, Меркурий
  • УПД и закрывающие — в один клик
  • Обмен с 1С и Контур.Эльбой

Зарплата мастеров

Акт закрыт — зарплата уже посчитана: процент с работ, ставка за смену, своя цена за отдельную операцию. Мастер в любой момент видит свою выработку, а Вы закрываете месяц за 5 минут вместо вечера в Excel.

Подробнее для Вашей роли

зарплата считается из закрытого акта — без Excel и споров работаете один — зарплата не нужна, зато своя выработка и прибыль всегда на виду закрытие зарплаты за 5 минут и без скандалов разные схемы оплаты под филиалы и роли оплата бригад за выезды и закрытые наряды ТО единые правила и ведомости по всей сети

  • Конструктор: оклад, смены, % с работ и фикс за операцию
  • «Моя выработка» у мастера — в реальном времени
  • Ведомости Т-49/Т-53 и выгрузка в Excel
  • Премии и удержания — отдельной строкой в расчёте

Обслуживание — ТО

Аппарат клиента встаёт на учёт. Регламент создаёт заявки ТО по графику или наработке и рассчитывает следующий срок после завершения. Напоминания клиент получает сам. Разовый ремонт превращается в регулярное обслуживание по договору.

Подробнее для Вашей роли

ТО планируется само и возвращает клиента через год поставьте аппарат на учёт — напомним клиенту о повторном визите без органайзера графики ТО и договоры по всем филиалам ТО по наработке: ни одна поверка не просрочена единые регламенты и общий график ТО по сети

  • Реестр оборудования и парк клиента
  • ТО по наработке: моточасы, циклы, отпечатки
  • Шаблоны работ ТО без кода + 10 вариантов
  • Абонентское обслуживание по договору
1 из 3
Заказ связывает весь сервис. Данные переходят из этапа в этап — повторно вводить их не нужно. Меньше учёта вручную. История клиента, документы и оплата всегда под рукой. Команда видит общую картину. Кто занят, что готово и сколько начислено за работу. Каждый ремонт виден в деньгах. Выручка, себестоимость и зарплата собираются в прибыль. Каждый ремонт дополняет историю техники. Неисправности, гарантии и плановое ТО — в одном месте. Вся сеть работает по общим правилам. Заказы филиалов складываются в единую сводку.

Проведите первый заказ в СервисАпп

14 дней бесплатно, без банковской карты.

Серийники и гарантия

срок считается от даты продажи/ремонта

Гарантийные акты

печатные шаблоны под Ваш процесс

Поток заявок

статусы, сроки, обмен с клиентом

Обмен с 1С

номенклатура и документы без двойного ввода

Возможности

История изделия и данные для гарантийного решения

Сохраняйте сведения о покупке, обращениях и заменах, оформляйте работы и печатные документы. Условия и решение по гарантии фиксирует Ваш сервисный центр.

Учёт по серийникам и партиям

Каждое изделие фиксируется по серийному номеру или IMEI. Поиск за секунды показывает всю историю обращений, замен и предыдущих гарантийных ремонтов по аппарату.

Гарантийные сроки и проверка

Срок гарантии считается от даты продажи или ремонта. История и сохранённые сроки помогают приёмщику проверить условия и зафиксировать решение.

Документы по ремонту

Формируйте акты и квитанции из заказа. Настройте печатные шаблоны под документы Вашего сервисного центра.

Обмен с 1С

Номенклатура, запчасти и документы синхронизируются с 1С по протоколу CommerceML. Без двойного ввода между сервисной системой и учётной системой компании.

Склад запчастей и подмена

Оригинальные запчасти по моделям, подменный фонд, учёт партий с закупочной ценой. Видно, что в наличии, что в пути и сколько стоит гарантийный ремонт.

Аналитика по моделям

Что чаще выходит из строя, какие модели «съедают» гарантию, сроки ремонтов и нагрузка мастеров. Данные для отчётов вендору и собственных решений.

Как это работает

От приёма до отчёта вендору

Приёмщик проверяет гарантийные сведения, мастер фиксирует работу, менеджер подготавливает документы.

1

Приняли изделие

Сканируете серийник — находите историю и гарантийные сведения, фиксируете решение по обращению. Печатаете квитанцию клиенту.

2

Выполнили ремонт

Мастер берёт заявку, видит историю аппарата, списывает оригинальные запчасти, фиксирует заменённые узлы и выполненные работы.

3

Закрыли и отчитались

Формируете гарантийный акт, документы уходят клиенту, сохраняете результаты для отчётности; обмен с 1С выполняется через настроенную интеграцию.

Конструктор шаблонов работ ТО

Гарантийные сроки и регламенты — по Вашему регламенту

Поля и правила шаблона определяют, что заполнит мастер и что обновится в карточке оборудования. Периодичность и создание плановых задач задаются отдельно в регламенте обслуживания.

1

Поля заявки

Описываете, что инженер заполнит при выполнении: список значений, переключатель, число, дата.

2

Правила обновления

Задаёте, как результат выполнения меняет параметры оборудования — например, дату следующей поверки.

3

Что обновить на оборудовании

Выбираете параметр в карточке оборудования. Правило шаблона обновит его при завершении заявки.

Шаблон работ: Регистрация гарантии

Пример настройки · демо-данные

Поля заявки
Срок гарантии 12 / 24 / 36 мес.
Дата начала дата
Серийный номер текст
Правило обновления
Если срок = 24 мес. — поставить гарантия действует 730 дней
На карточке оборудования
Гарантия до: 15.04.2028
Примеры работ для Вашего шаблона

Добавьте нужные операции и поля в шаблон Вашей команды.

Регистрация гарантии Гарантийный ремонт Платный ремонт Подготовка документов Диагностика по регламенту Замена по гарантии Профилактика вендора Постгарантийное ТО
Карточка ремонта

Один экран — серийник, гарантия и история

Серийный номер, гарантийный статус, заявленная неисправность, фото при приёме, списанные запчасти и гарантийный акт — без переключения между вкладками и реестрами в Excel.

Карточка гарантийного ремонта с серийником и гарантией в СервисАпп
Кому подходит

От монобрендового центра до мультибренда

Авторизованы по одному вендору или держите мультибрендовый центр с несколькими авторизациями — оба сценария покрываются. Один мастер или сервис с потоком заявок — система масштабируется.

Монобрендовый АСЦ

Авторизованы по одному вендору, поток гарантийных и платных обращений. Нужен точный учёт гарантии, акты и отчётность вендору.

  • Серийники и гарантийные сроки
  • Разделение гарантийных и платных ремонтов
  • Документы по ремонту из заявки
  • Обмен номенклатурой и документами с 1С

Мультибрендовый сервис

Несколько авторизаций и брендов, мастера и склад оригинальных запчастей. Нужен контроль потока, склада и отчётности по каждому вендору.

  • Несколько вендоров и моделей в одной базе
  • Склад оригинальных запчастей и подменный фонд
  • Аналитика отказов по моделям
  • Отчёты по гарантийным случаям для каждого вендора
Частые вопросы

Что спрашивают авторизованные сервисные центры

Да. Сохраните серийник или IMEI, дату покупки и условия гарантии. При повторном обращении видна история; решение по гарантийному случаю принимает и фиксирует Ваш сервис.
Проверьте на своих задачах

Проверьте гарантийный ремонт на одном изделии

Начните с одного клиента и одного рабочего документа. Проверьте Ваш процесс до переноса всего парка и подключения интеграций.

  1. 1

    Примите изделие с серийником, документами и описанием дефекта.

  2. 2

    Зафиксируйте решение по гарантии, работы и использованные запчасти.

  3. 3

    Проверьте историю и печатные документы под Ваш процесс.

14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.

Демо можно посмотреть без регистрации.

После пробного периода

ТОИР, договоры обслуживания и монтаж — в тарифе «Энтерпрайз Лайт» от 7 000 ₽/мес. До 15 сотрудников и 3 мастерских.

Сравнить тарифы и возможности
Мы на связи — напишите нам
Telegram Написать в чат