Ответим на вопросы по настройке и работе с программой. А о критичных сбоях мы узнаём в ту же секунду, когда они происходят, — и, скорее всего, уже занимаемся устранением.
Быстрее всего — в мессенджерах: там мы отвечаем оперативно и до позднего вечера. Телефон работает в дневные часы.
Поддержка отвечает ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве. В выходные и праздники время ответа может быть чуть больше.
Опишите вопрос — разберёмся и ответим.
Вам не нужно первым сообщать о недоступности. Автоматика поднимает тревогу дежурной команде в момент сбоя, а резервная инфраструктура подхватывает нагрузку, если основная даёт сбой.
Все ключевые узлы под непрерывным наблюдением. Как только что-то критичное происходит, уведомление мгновенно уходит дежурной команде — и, скорее всего, мы уже устраняем проблему к тому моменту, как Вы её заметили.
Не нужно писать нам, что «что-то не открывается». Оповещение уже у команды — часто раньше, чем Вы вернётесь к экрану.
Резервные копии данных создаются регулярно и хранятся отдельно — восстановление возможно даже в самом редком сценарии.
Дублирующая инфраструктура держится наготове. Если основная перестаёт отвечать, мы переводим работу на резерв — так простой сводится к минимуму.
Серверы и резервные копии размещены в российских дата-центрах — в соответствии с требованиями к хранению персональных данных.
Мониторинг, резервная инфраструктура и живая поддержка в мессенджерах — чтобы Ваш сервис не останавливался.