Avito и МАКС — главный поток заявок для сервисного центра. Без общей ленты часть переписок остаётся без ответа, и заказы уходят к тем, кто успел первым. СервисАпп собирает все диалоги в один экран: вы видите каждую заявку, всю историю и кто за неё отвечает — лид превращается в клиента в один клик.
два главных канала заявок в одном окне
мастер не переключается между вкладками
из диалога — клиент, акт, история
остаётся в карточке клиента
Клиент пишет «починю экран сегодня?» в четыре мастерские сразу — заказ получает та, что ответила первой и не потеряла его в десяти открытых вкладках.
Уведомления приходят прямо в рабочий экран команды — без блужданий по личным мессенджерам и нескольким телефонам.
История каждого диалога остаётся в карточке клиента. Уволился администратор — переписка осталась, новый сотрудник продолжает с того же места.
Кнопка «Создать клиента» прямо в диалоге — имя, контакт и всё, что человек уже написал, переезжают в карточку без копипаста.
Каждый акт хранит источник — Avito или МАКС. В конце месяца понятно, во что вкладывать рекламный бюджет.
Один экран вместо пяти вкладок и двух телефонов: переписка, контакты, история, превращение в клиента и аналитика по каналам.
Сообщения из Avito и МАКС приходят в одно окно. Непрочитанные — сверху, со счётчиком и цветной меткой канала. Не нужно держать открытыми пять вкладок и два телефона.
Как только клиент написал, в СервисАпп приходит уведомление. Команда отвечает за минуту — пока конкуренты ещё перезванивают.
Каждое сообщение сохраняется в карточке лида, а потом — клиента. Через полгода найти, что обещали по объявлению холодильника, — пять секунд, а не поиск по трём чатам.
Из диалога одной кнопкой создаёте карточку клиента или сразу акт. Имя, телефон и всё, что человек уже написал, переезжают в CRM без копипаста.
Для каждого акта виден источник — Avito или МАКС. В конце месяца ясно, какой канал даёт оплаченные ремонты, а какой — только пустые «сколько стоит?».
Без программистов и сложных настроек. Всё подключение — из админки СервисАпп, заявки начнут собираться в ленту уже сегодня.
Авторизуете Avito и добавляете МАКС-бота прямо из настроек. Несколько витрин и ботов — через запятую.
Каждое новое сообщение — в общей ленте, с уведомлением и цветной меткой канала. Отвечаете прямо из окна СервисАпп.
Кнопка «В клиента» или «Создать акт» — и диалог переезжает в CRM с контактами и историей.
Эти каналы дополняют друг друга. СервисАпп объединяет их в одной ленте — чтобы у мастерской был и поток новых заявок, и канал для постоянных клиентов.
Канал новых клиентов
Когда у человека сломалась стиральная машина, он открывает Avito и пишет сразу нескольким мастерским. Заказ получает тот, кто ответил первым и по делу — скорость и качество первого ответа решают, какая мастерская заберёт клиента.
Канал постоянных клиентов
Российский мессенджер с быстро растущей аудиторией. Удобен, чтобы держать связь с уже знакомыми клиентами, отправлять статус ремонта и ссылку на оплату прямо в диалог.
Если мессенджеры — главный источник заявок, потери на входе самые дорогие: каждая пропущенная переписка — это ушедший к конкуренту заказ. Модуль «Лиды» в первую очередь для них.
Стиральные машины, холодильники, посудомойки. Поток заявок с Avito — основа выручки. Каждая пропущенная — ушедший заказ.
Высокая конкуренция, средний чек — несколько тысяч. Скорость ответа в Avito и МАКС напрямую конвертируется в записи в мастерскую.
Когда мастер на выезде, отвечать с телефона неудобно. Администратор берёт диалог из общей ленты и ставит выезд на нужного сотрудника.
Маленький средний чек, высокий поток. Без CRM такую воронку приходится держать в голове — и всё равно часть заявок теряется.
Видно, кто отвечал, когда и что. История переписки доступна всей команде — при передаче смены контекст по клиенту сохраняется.
Подключение — из админки, без программистов. Все диалоги в одной ленте, ни одного пропущенного сообщения, лид превращается в клиента в один клик.