Все обращения приходят в одну ленту
Авито, МАКС, сайт и клиентский кабинет собираются в одном окне. Видно источник, ответственного и всю переписку.
Все обращения приходят в одну ленту
Обращение становится общей задачей с источником, временем ответа и ответственным. Переписка сохраняется рядом с клиентом, а нужное сообщение превращается в акт без повторного заполнения.
- Все каналы в одной очереди
- Видно, кто и когда ответил
- Из сообщения — акт в один клик
- Переписка остаётся в истории клиента
Можно заниматься ремонтом, не проверяя несколько приложений в страхе пропустить клиента.
Руководитель видит входящий поток всех точек и понимает, где обращения остаются без ответа.