CRM для сервисных центров и служб эксплуатации
Ремонт и ТОИР в одной системе. От приёмки техники до планового обслуживания — с общим складом, оборудованием и командой.
14 дней бесплатно без банковской карты Сравнение с другими системами →Два выбора — и пример перед Вами
Сообщения с Авито, МАКС, сайта и звонки собираются в одну ленту — с источником, временем и ответственным.
Акт приёма за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-статусом.
Мастер ставит диагноз — работы и запчасти подставляются из справочника, цена собирается сама.
Смета уходит в МАКС, СМС или кабинет клиента — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание.
Акт уходит мастеру; запчасти списываются по партии, статус каждого ремонта виден на доске заказов.
Клиент платит картой или по СБП по ссылке; чек 54-ФЗ уходит в ФНС, на работу и запчасть встаёт гарантия.
Техника клиента заносится в реестр: модель, серийник, место установки, гарантия — вся история в одной карточке.
Регламент создаёт заявки ТО по календарю или наработке: моточасы, циклы, поверки. После завершения система рассчитывает следующий срок.
В заявке ТО назначаете ответственного и срок, а чек-лист и поля мастера берутся из выбранного шаблона работ.
Исполнитель ведёт работы по чек-листу; замены и расходники списываются со склада по партии.
Закрытие ТО формирует акт и документы; разовое обслуживание превращается в абонентский договор.
Заявка на монтаж или крупный проект, где десятки актов собираются под один итог.
Выезд на замер цепляется к заявке: адрес, схема проезда и фото объекта — прямо в задаче.
Оборудование под монтаж — продажа со склада или техника клиента; смета собирается сразу.
Монтаж ведёт бригада по графику; статус и сроки каждого этапа под контролем.
Закрытие монтажа печатает акт ввода и гарантийный талон; оборудование встаёт в реестр клиента.
Для смонтированной техники сразу создаётся заявка ТО — монтаж рождает абонента, который платит каждый год.
Клиент оставляет онлайн-заявку на удобное время; она попадает в календарь выездов.
Система подбирает мастера по доступности и графику, предупреждает о конфликтах.
Выезды дня выстраиваются по близости; на карте — порядок объезда и маршрут на день.
Мастер ведёт заказ с телефона: фото, статусы, акт — не возвращаясь в офис.
Клиент платит по СБП прямо у двери; чек 54-ФЗ формируется сразу.
Выезд закрыт — зарплата за работу и выезды считается сама.
Начните с одного заказа. Базу из Excel, CSV или 1С можно перенести позже.
14 дней бесплатно на «Энтерпрайз»
От учёта ремонтов до портала для сети АСЦ — опыт наших клиентов.
С командой СервисАпп мы познакомились в процессе поиска компании, которая могла бы создать нам функционал работы с сервисными центрами. Мы производители оборудования, и цель была — создать портал для работы наших сервисов: отчётность по гарантийным ремонтам, базу запасных частей, документацию, статистику отказов и другое.
Команда согласилась на создание нестандартной программы. И через месяц, включая тестирование и доработки, мы уже имели свой сервисный портал.
Читать отзыв полностью
Что очень радует: понимание командой процессов сервиса позволяет нам быстро находить решения, которые воплощаются в удобство пользования программой как нашими партнёрами, так и нами.
Мы постоянно совершенствуем функционал для работы, внедряем новые возможности. Всё, что нами задумывалось, делалось быстро и на высоком уровне. Даже вывод части функционала из внутренней части портала на внешний сайт.
Особенно радует, что команда сама порой предлагает функции, которые упрощают и систематизируют нашу работу. Так, например, нам внедрили проверку дальности выезда сервиса на ремонт.
Ничего невозможного, мне кажется, для СервисАпп нет. Мы продолжаем делать с ними интересные, полезные и удобные для наших сервисов вещи. В планах — внедрение ИИ в наш портал.
Очень рекомендую сотрудничество с командой СервисАпп всем, кто хочет сделать программу для работы с АСЦ. Или программу отчётности по программам лояльности для продавцов оборудования и монтажников.
Добрый день! Меня зовут Данила, я управляющий компании «Тринити». У нас шеринг и ремонт велосипедов.
Бизнес начинали вести в тетрадке и таблице, как и многие на старте. Но пришло время расти и автоматизировать бизнес-процессы. Я стал перебирать все известные программы, подходящие нам. Мы сформулировали ряд задач, которые хотели решить с помощью ПО, — и понеслось.
Читать отзыв полностью
Перепробовал семь или восемь программ — точно уже не скажу. Они отваливались одна за другой: в каждой хотелось что-то изменить под себя, а это либо слишком дорого, либо пожелания вообще оставались без внимания.
И вот в этой программе вроде всё хорошо, но хочется правки. Пишу в поддержку — и буквально через час мне отвечают, что завтра всё будет готово. «О чудо, вот это скорость работы с обратной связью», — подумал я. Пишу ещё — снова правка, обновление.
Так я оцифровал и закрыл все вопросы по работе сервиса: производительность сотрудников, учёт ремонтов, денег и запчастей.
Вот так мы и остались с этим сервисом. По сей день у нас меняются бизнес-процессы, появляются новые задачи и пожелания, а эти ребята показывают лучший сервис по работе с клиентами и улучшению своего продукта.
Конечно, совершенству нет предела, но всё сразу и не появляется. Советую и рекомендую.
ИИ готовит документы, находит ответы по технике и помогает разбирать гарантийные случаи.
Опишите неисправность и приложите фото — ИИ заполнит черновик приёмки для Вашей проверки.
«Приняли насос. Посторонний шум»
Черновик готов к проверке
Спросите о неисправности или ТО. Получите ответ по документации нужной модели со ссылкой на источник.
«Что проверить перед ТО?»
Ответ + страница руководства
ИИ сверяет акт и фото с правилами производителя, отмечает расхождения. Решение принимает специалист.
«Достаточно ли материалов?»
Факты и недостающие данные
Вы проверяете результат и подтверждаете действия.
Два процесса. Общие клиенты, склад, оплаты и команда.
Клиент, диагностика, работы и запчасти — в одном акте. Команда видит весь ход ремонта.
Акт связывает приёмку, диагностику, согласование, работы, запчасти и оплату. Мастер ведёт ремонт, а приёмщик видит прогресс и отвечает клиенту.
Договорённости и история техники остаются в карточке заказа.
Единый процесс для филиалов, роли сотрудников и журнал действий.
Оборудование, регламенты и график работ. Видно, что обслужить, когда и кому поручить.
У каждой единицы оборудования есть история и регламент. Заявки ТО создаются по календарю или наработке, а после завершения рассчитывается следующий срок.
Понятно, когда вернуться к клиенту на очередное обслуживание.
Парк оборудования, загрузка инженеров и просрочки видны в одной системе.
Авито, МАКС, сайт и кабинет клиента. Переписка и ответственный — рядом с заявкой.
Обращение становится общей задачей с источником, временем ответа и ответственным. Переписка сохраняется рядом с клиентом, а нужное сообщение превращается в акт.
Не нужно проверять несколько приложений, чтобы не пропустить клиента.
Руководитель видит поток всех точек и обращения без ответа.
Остатки, резерв и себестоимость — для ремонта и ТО. Понятно, что есть и что пора заказать.
Запчасть приходит партией со своей закупочной ценой, резервируется под заказ и списывается при работе. Прибыль учитывает фактическую себестоимость.
Видно наличие, потребность в закупке и заработок на заказе.
Остатки филиалов и движения запчастей контролируются в едином каталоге.
Работы, запчасти и предоплата уже учтены. Остаётся принять оплату и выдать чек.
Оплата связана с заказом и клиентом. Можно принять наличные, карту, перевод или отправить ссылку на СБП; чек формируется по данным заказа.
Оплата и чек оформляются из акта без отдельной кассовой таблицы.
Кассы и расчётные счета филиалов сходятся в общую отчётность.
Клиент сам проверяет работы, оборудование, документы и оплату. Команда реже отвлекается на звонки.
Портал под брендом компании показывает данные конкретного клиента. Информация обновляется из тех же заказов, с которыми работает команда.
Клиент получает ответы без повторного звонка.
Корпоративный клиент контролирует парк техники, обращения и документы.
Назначайте выезды с учётом занятости инженеров и времени в пути. Планируйте день и распределяйте заявки по команде.
Планируйте выезды одного инженера или распределяйте заявки между сотрудниками. Сервис учитывает окна клиента, длительность работ и дорогу. Вы проверяете предложенный план перед применением.
Адреса, время и порядок поездок собраны в одном плане дня.
Диспетчер видит загрузку команды и распределяет выезды в пределах мастерской.
Выезды, задачи, фото и подписи — на объекте. Без связи данные сохраняются на телефоне и отправляются позже.
Нижняя навигация собирает «Сегодня», календарь, выезды, акты и задачи в один короткий маршрут. Контекстная кнопка создаёт нужный документ, а центр синхронизации показывает, что уже сохранено на устройстве и что ждёт отправки.
Мастер реже звонит диспетчеру и закрывает работу на объекте, пока детали ещё перед глазами.
Полевые сотрудники в разных регионах работают по единому процессу, а офис видит результат в общей CRM.
Выручка, себестоимость и работа команды складываются в общую картину — по заказам и филиалам.
Панель руководителя собирается из реальной работы команды. Можно сравнивать периоды, мастеров, направления и филиалы, а затем проваливаться до конкретного заказа.
Понятно, какие работы выгодны и сколько бизнес действительно заработал.
Сводка сети дополняется детализацией до филиала, сотрудника и конкретного заказа.
Для мастерской, выездной команды, сети и службы эксплуатации.
Полный доступ к тарифу «Энтерпрайз» для 5 сотрудников
Без привязки банковской карты — все функции доступны сразу
1 мастерская
Несколько точек
С выездами
Сети и сервис оборудования
Индивидуальный процесс и AI
14 дней полного доступа к тарифу «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Банковская карта не нужна.
Да. Заявки, акты, склад, оплата и история клиента работают и для одного мастера. Начать можно без банковской карты, а выезды, зарплата и ТО не будут мешать повседневной работе.
ИИ для сервиса