CRM для ремонта и обслуживания
Заказы, запчасти, оплата и зарплата — в одной системе. Для мастерской, выездной команды и сети сервисов.
14 дней бесплатно без банковской картыДва выбора — и пример перед Вами
Сообщения с Авито, МАКС, сайта и звонки собираются в одну ленту — с источником, временем и ответственным.
Акт приёма за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-статусом.
Мастер ставит диагноз — работы и запчасти подставляются из справочника, цена собирается сама.
Смета уходит в МАКС, СМС или кабинет клиента — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание.
Акт уходит мастеру; запчасти списываются по партии, статус каждого ремонта виден на доске заказов.
Клиент платит картой или по СБП по ссылке; чек 54-ФЗ уходит в ФНС, на работу и запчасть встаёт гарантия.
Техника клиента заносится в реестр: модель, серийник, место установки, гарантия — вся история в одной карточке.
Регламент создаёт заявки ТО по календарю или наработке: моточасы, циклы, поверки. После завершения система рассчитывает следующий срок.
В заявке ТО назначаете ответственного и срок, а чек-лист и поля мастера берутся из выбранного шаблона работ.
Исполнитель ведёт работы по чек-листу; замены и расходники списываются со склада по партии.
Закрытие ТО формирует акт и документы; разовое обслуживание превращается в абонентский договор.
Заявка на монтаж или крупный проект, где десятки актов собираются под один итог.
Выезд на замер цепляется к заявке: адрес, схема проезда и фото объекта — прямо в задаче.
Оборудование под монтаж — продажа со склада или техника клиента; смета собирается сразу.
Монтаж ведёт бригада по графику; статус и сроки каждого этапа под контролем.
Закрытие монтажа печатает акт ввода и гарантийный талон; оборудование встаёт в реестр клиента.
Для смонтированной техники сразу создаётся заявка ТО — монтаж рождает абонента, который платит каждый год.
Клиент оставляет онлайн-заявку на удобное время; она попадает в календарь выездов.
Система подбирает мастера по доступности и графику, предупреждает о конфликтах.
Выезды дня выстраиваются по близости; на карте — порядок объезда и маршрут на день.
Мастер ведёт заказ с телефона: фото, статусы, акт — не возвращаясь в офис.
Клиент платит по СБП прямо у двери; чек 54-ФЗ формируется сразу.
Выезд закрыт — зарплата за работу и выезды считается сама.
Начните с одного заказа. Базу из Excel, CSV или 1С можно перенести позже.
14 дней бесплатно на «Энтерпрайз»
Компании приходят с разными задачами — от учёта ремонтов до собственного портала для сети АСЦ. Здесь они рассказывают, что получилось на практике.
С командой СервисАпп мы познакомились в процессе поиска компании, которая могла бы создать нам функционал работы с сервисными центрами. Мы производители оборудования, и цель была — создать портал для работы наших сервисов: отчётность по гарантийным ремонтам, базу запасных частей, документацию, статистику отказов и другое.
Команда согласилась на создание нестандартной программы. И через месяц, включая тестирование и доработки, мы уже имели свой сервисный портал.
Что очень радует: понимание командой процессов сервиса позволяет нам быстро находить решения, которые воплощаются в удобство пользования программой как нашими партнёрами, так и нами.
Мы постоянно совершенствуем функционал для работы, внедряем новые возможности. Всё, что нами задумывалось, делалось быстро и на высоком уровне. Даже вывод части функционала из внутренней части портала на внешний сайт.
Особенно радует, что команда сама порой предлагает функции, которые упрощают и систематизируют нашу работу. Так, например, нам внедрили проверку дальности выезда сервиса на ремонт.
Ничего невозможного, мне кажется, для СервисАпп нет. Мы продолжаем делать с ними интересные, полезные и удобные для наших сервисов вещи. В планах — внедрение ИИ в наш портал.
Очень рекомендую сотрудничество с командой СервисАпп всем, кто хочет сделать программу для работы с АСЦ. Или программу отчётности по программам лояльности для продавцов оборудования и монтажников.
Добрый день! Меня зовут Данила, я управляющий компании «Тринити». У нас шеринг и ремонт велосипедов.
Бизнес начинали вести в тетрадке и таблице, как и многие на старте. Но пришло время расти и автоматизировать бизнес-процессы. Я стал перебирать все известные программы, подходящие нам. Мы сформулировали ряд задач, которые хотели решить с помощью ПО, — и понеслось.
Перепробовал семь или восемь программ — точно уже не скажу. Они отваливались одна за другой: в каждой хотелось что-то изменить под себя, а это либо слишком дорого, либо пожелания вообще оставались без внимания.
И вот в этой программе вроде всё хорошо, но хочется правки. Пишу в поддержку — и буквально через час мне отвечают, что завтра всё будет готово. «О чудо, вот это скорость работы с обратной связью», — подумал я. Пишу ещё — снова правка, обновление.
Так я оцифровал и закрыл все вопросы по работе сервиса: производительность сотрудников, учёт ремонтов, денег и запчастей.
Вот так мы и остались с этим сервисом. По сей день у нас меняются бизнес-процессы, появляются новые задачи и пожелания, а эти ребята показывают лучший сервис по работе с клиентами и улучшению своего продукта.
Конечно, совершенству нет предела, но всё сразу и не появляется. Советую и рекомендую.
СервисАпп внедряет ИИ в задачи, которые привыкли выполнять вручную: приёмку техники, поиск по руководствам оборудования и проверку гарантийных случаев. В каждом направлении ИИ получает контекст реальной задачи: открытый акт, документацию нужной модели или правила производителя.
Каждый результат можно проверить: черновик до записи, страницу руководства рядом с ответом, факты и расхождения до решения специалиста.
Это не отдельный чат. Мастер описывает приёмку и прикладывает фото — AI собирает редактируемый акт. Диспетчер просит изменить статус или создать выезд — СервисАпп сначала показывает, что изменится, и ждёт подтверждения. Так же разбираются документы поставщика, ищутся запчасти и собираются рабочие сводки.
Инженер спрашивает о коде ошибки, эксплуатации или плановом ТО прямо в карточке оборудования. ИИ опирается на опубликованные руководства подходящей модели и показывает страницу источника. Специалист проверяет документ и принимает техническое решение.
«С чего начать плановое ТО?»
Начать можно с одной модели и одного руководства. Сканы сначала проходят распознавание и проверку перед публикацией.
Посмотреть инженерный ИИДля производителя и сети АСЦ ИИ сверяет акт, фотографии, работы и детали по согласованному регламенту. Он собирает подтверждённые факты, отмечает расхождения и недостающие материалы. Итоговый статус случая меняет только сотрудник.
Фото шильдика не позволяет сверить серийный номер
Первоначальный вывод ИИ и решение специалиста фиксируются раздельно. Критерии проверки согласуются при внедрении.
Посмотреть гарантийный разборНачните с одной повторяющейся задачи. СервисАпп AI подготовит результат, который Ваш сотрудник сможет проверить и использовать в работе.
Прочитать о трёх сценарияхПринимает заявку, оформляет акт, резервирует запчасть, получает оплату и отвечает клиенту. Каждый следующий шаг продолжает предыдущий — без повторного ввода и ручных сверок.
Авито, МАКС, сайт и клиентский кабинет собираются в одном окне. Видно источник, ответственного и всю переписку.
Обращение становится общей задачей с источником, временем ответа и ответственным. Переписка сохраняется рядом с клиентом, а нужное сообщение превращается в акт без повторного заполнения.
Можно заниматься ремонтом, не проверяя несколько приложений в страхе пропустить клиента.
Руководитель видит входящий поток всех точек и понимает, где обращения остаются без ответа.
Клиент, техника, комплектность, дефект, сроки и ответственный попадают в один документ. Его можно распечатать или отправить клиенту.
Акт — центральный документ заказа. Он связывает клиента, устройство, исполнителей, работы, запчасти, оплату и документы, поэтому информация не распадается между бумажками и чатами.
Акт оформляется быстро, а при повторном обращении вся история устройства уже под рукой.
Во всех филиалах действует единый стандарт приёмки и документов.
Диагностика, согласование, операции, фото и результат ремонта ведутся в карточке акта. Приёмщик видит прогресс без звонков мастеру.
Команда работает с одним актуальным заказом. Мастер добавляет операции и результат, приёмщик согласует стоимость с клиентом, а смена статуса запускает нужные уведомления и документы.
Не нужно помнить договорённости: вся работа и сумма заказа остаются в одной карточке.
Роли и журнал действий показывают, кто менял заказ и на каком этапе он задержался.
Остаток, закупочная цена, минимум и резерв видны сразу. При установке запчасть списывается в акт и влияет на прибыль заказа.
Запчасть приходит партией со своей закупочной ценой, резервируется под заказ и списывается при работе. Поэтому прибыль считается по факту, а не по приблизительной цене из памяти.
Видно, что есть в наличии, что пора докупить и сколько заработано на ремонте.
Склады филиалов, резервы и движения запчастей контролируются в едином каталоге.
Работы, запчасти, скидки и предоплата формируют остаток автоматически. Кассир принимает оплату и видит сдачу до проведения операции.
Оплата связана с конкретным актом и клиентом. Можно принять наличные, карту, перевод или отправить ссылку на СБП; чек по 54-ФЗ формируется по данным заказа.
Оплата и чек оформляются из акта без отдельной кассовой таблицы.
Кассы и расчётные счета филиалов сходятся в единую финансовую отчётность.
Клиент видит текущие ремонты, оборудование, сумму к оплате, квитанции и ближайшее ТО. Меньше звонков и ручной отправки документов.
Портал работает под брендом компании и показывает только данные конкретного клиента. Информация обновляется из тех же заказов, с которыми работает команда.
Клиент получает ответы без повторного звонка, а мастер меньше отвлекается.
Корпоративный клиент сам контролирует парк техники, обращения и документы.
«Сегодня» ведёт по маршруту, календарь объединяет выезды и задачи, а акты всегда под рукой. Без связи действия, фото и подписи остаются на телефоне и синхронизируются позже.
Нижняя навигация собирает «Сегодня», календарь, выезды, акты и задачи в один короткий маршрут. Контекстная кнопка создаёт нужный документ, а центр синхронизации показывает, что уже сохранено на устройстве и что ждёт отправки.
Мастер реже звонит диспетчеру и закрывает работу на объекте, пока детали ещё перед глазами.
Полевые сотрудники в разных регионах работают по единому процессу, а офис видит результат в общей CRM.
Данные из заявок, актов, склада и оплат складываются в показатели бизнеса. Выезды и ТО работают в той же системе — с отдельными правами и сводкой по филиалам.
Панель руководителя собирается из реальной работы команды. Можно сравнивать периоды, мастеров, направления и филиалы, а затем проваливаться до конкретного заказа.
Понятно, какие работы выгодны и сколько бизнес действительно заработал.
Сводка сети дополняется детализацией до филиала, сотрудника и конкретного заказа.
Для одной мастерской, выездной команды, сети или сервиса оборудования. Сразу видно, сколько сотрудников входит и какие сценарии доступны.
Полный доступ к тарифу «Энтерпрайз» для 5 сотрудников
Без привязки банковской карты — все функции доступны сразу
1 мастерская
Несколько точек
С выездами
Сети и сервис оборудования
Индивидуальный процесс и AI
14 дней полного доступа к тарифу «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Банковская карта не нужна.
Да. Заявки, акты, склад, оплата и история клиента работают и для одного мастера. Начать можно без банковской карты, а выезды, зарплата и ТО не будут мешать повседневной работе.
ИИ для сервиса