Единая база обращений
Обращения владельцев техники, дилеров и сервисов собираются в общей базе. В заявке — оборудование, неисправность, вложения, ответственный и вся переписка по работе.
Видно, что происходит с каждым обращением
Для производителей оборудования
Вся сервисная сеть.
По Вашим правилам
Поможем централизованно управлять авторизованными сервисными центрами.
Единая база обращений, распределение заявок по АСЦ, гарантийные согласования и история оборудования. От первого обращения до результата, который виден производителю.
Настраиваем процессы, подключаем АСЦ и запускаем вместе с Вашей командой.
Владелец техники
Дилер
Сервис
Головной офис
Производитель
Единая база обращений
Правила гарантии, маршруты заявок,
сроки, согласования и отчётность
АСЦ
Казань
АСЦ
Самара
АСЦ
Пермь
АСЦ работает со своими заявками.
Производитель видит всю сеть.
Производитель
Правила и контроль сети
Авторизованный сервис
Заявки, работы и согласования
Дилер
Обращения и ход обслуживания
Владелец оборудования
Статус, история и документы
Задачи производителя
Сервис после продажи —
один управляемый процесс
СервисАпп для производителей оборудования — система управления сетью авторизованных сервисных центров (АСЦ). Она объединяет обращения, назначение исполнителей, гарантийные согласования, запчасти и историю оборудования. Роли, регламенты и интеграции настраиваем под сеть производителя.
Распределение заявок по АСЦ
Настраиваем порядок назначения сервиса по территории, типу оборудования и специализации. Фиксируем ответственного, срок реакции и правила передачи заявки другому АСЦ.
У заявки есть исполнитель и следующий шаг
Гарантия и согласование расходов
Единый состав диагностики, фото и документов для всех АСЦ. Работы, детали и стоимость проходят согласование по правилам производителя, а спорные случаи — через специалиста.
Понятно, на каком основании принято решение
Запчасти и стоимость ремонта
Связываем работы, использованные детали и затраты с конкретным ремонтом. Согласуем прейскуранты, порядок снабжения АСЦ и обмен данными с учётной системой производителя.
Расходы можно разобрать до конкретной заявки
История оборудования и обслуживание
Модель, серийный номер, место установки, гарантия, прошлые ремонты и плановое ТО связаны между собой. Новое обращение начинается с истории техники.
Оборудование остаётся на виду после продажи
Контроль сети и качества
Сводим сроки, статусы, повторные обращения и расходы по сервисам. Состав отчётов по моделям и причинам неисправностей настраиваем под задачи сервисной службы и отдела качества.
Из общей картины можно перейти к первопричине
Как работает сеть
Одна заявка.
Вся цепочка ответственности
Проследите обращение дилера: как оно попадает к исполнителю, проходит согласование и возвращается производителю с результатом.
Обращение № 1048Демонстрационные данные
Насосная станция N-40
Серийный номер N40-02641
Казань, производственная площадка
Новое обращение
Дилер сообщил о неисправности
Станция не набирает рабочее давление. К обращению приложены фото шильдика и описание условий работы.
- Источник
- Дилер оборудования
- Оборудование
- Найдено в общей базе
- Материалы
- Описание и 2 фотографии
Что видит производитель
Обращение уже учтено. Известны техника, заявитель и причина обращения.
Назначен АСЦ
Заявка передана сервису в Казани
Диспетчер выбрал АСЦ, который обслуживает регион и работает с насосным оборудованием.
- Исполнитель
- АСЦ «Казань»
- Ответственный
- Сервисный инженер
- Следующий шаг
- Связаться с заказчиком до 15:00
Что видит производитель
Кто принял заявку и когда должен отреагировать. При передаче в другой АСЦ история сохраняется.
На согласовании
Диагностика готова к проверке
АСЦ приложил результаты диагностики и предложил замену уплотнения. Гарантийная служба проверяет основание ремонта.
- Работы и запчасти
- В составе заявки
- Замечание AI
- Запросить фото узла крупным планом
- Решение по гарантии
- За специалистом производителя
Что видит производитель
Материалы случая, согласуемую стоимость и то, чего не хватает для решения.
Ремонт завершён
Результат остался в истории техники
После согласования сервис заменил уплотнение, проверил рабочее давление и приложил документы по ремонту.
- Работы и детали
- Зафиксированы в ремонте
- Заказчик
- Видит статус и документы
- Головной офис
- Видит результат и расходы
Что видит производитель
Завершённый случай в отчётности по АСЦ и оборудованию. При повторном обращении вся история под рукой.
Это пример маршрута. Роли, сроки реакции, правила назначения и состав согласований определяем вместе с Вами.
Гарантийная служба
начинает с фактов
Когда АСЦ много, ручная проверка каждого комплекта становится отдельной работой. AI сверяет данные, фотографии, документы, работы и детали по Вашему регламенту.
В карточке случая — предварительное заключение, расхождения и список недостающих материалов. Решение по гарантии подтверждает сотрудник.
Посмотреть пример AI-проверкиПредварительное заключение
ПримерПодтверждено материалами
Модель и серийный номер в заявке совпадают с фотографией шильдика.
Нужно дополнить
Нет крупного плана повреждённого узла. По общему фото причину неисправности подтвердить нельзя.
Следующее действие
Запросить фотографию у АСЦ и передать комплект гарантийному специалисту.
AI готовит разбор. Полномочия по согласованию остаются у Вашей команды.
Связь с дилерами и заказчиками
Ваш бренд.
Понятный сервис для клиента
Корпоративному заказчику нужно видеть свой парк оборудования, ход обслуживания и документы. Даём ему кабинет, который обновляется из той же системы, где работает сервис.
- Оборудование по объектам, серийные номера и история работ.
- Статусы обращений, согласования и ближайшее обслуживание.
- Счета и документы в пределах прав клиента.
- Логотип, цвета и адрес под брендом Вашей компании.
Производственная компания
Моё оборудование
Насосная станция N-40
Площадка в Казани · N40-02641
Ремонт завершёнОбращение № 1048
Последние работы
Замена уплотнения
Обслуживающий сервис
АСЦ «Казань»
Документы по ремонту
Доступны в карточке обращения
Опыт внедрения
200+
авторизованных сервисов в сети производителя оборудования
Гарантийные ремонты по всей России
Один порядок проверки
для сотен сервисов
Задача
Сервисы присылают акты по-разному. Гарантийному отделу нужно проверить работы, детали и доставку, собрать недостающие материалы и согласовать расходы.
Что сделали
Собрали единый маршрут: обязательные фото и диагностика, проверка стоимости по правилам производителя, передача спорных актов на согласование.
Что получил производитель
Видно, какой АСЦ выбивается по срокам или стоимости и в каком акте возникло отклонение. Общую картину можно разобрать до конкретного случая.
Внедрение вместе с Вами
Начнём с одного процесса.
Построим основу для всей сети
Готовая платформа даёт заявки, оборудование, работы, склад и документы. Мы настраиваем связи между ними под Ваши регламенты и помогаем команде перейти к работе.
Разбираем Вашу сеть
Кто принимает обращения, как выбирается АСЦ, кто согласует гарантию и где сейчас теряется информация.
Схема процесса и границы первого этапа
Запускаем первый процесс
Настраиваем роли, статусы, документы и нужные интеграции. Подключаем первую группу АСЦ и обучаем на знакомых случаях.
Рабочий маршрут от заявки до закрытия
Подключаем остальную сеть
Проверяем исключения и обратную связь команды. Переносим согласованные данные, расширяем сеть и развиваем отчётность.
Общий порядок работы и поддержка после запуска
Общая система с разными правами
Производитель управляет сетью, АСЦ выполняет назначенные работы, заказчик видит своё оборудование. Доступы, Ваш домен и отдельную среду настраиваем в рамках проекта.
Интеграции и развитие по плану
Согласуем обмен с 1С, ERP и действующими системами, перенос справочников и истории. Состав работ, сроки и стоимость фиксируем до запуска этапа. Поддержку продолжает команда внедрения.
До начала проекта
Практические
вопросы
Можно подключить независимые АСЦ, а не только свои филиалы?
Да. При внедрении определяем состав участников сети, права каждого сервиса и данные, которые видит головной офис. Для независимых АСЦ отдельно согласуем порядок доступа и взаимодействия с их текущими системами.
Сервисы будут видеть заявки и цены друг друга?
Общая база не означает общий доступ ко всем данным. Настраиваем видимость заявок, оборудования, документов и финансов для каждой роли. Производителю нужна сводная картина, АСЦ — информация для выполнения назначенной работы.
Заявки распределяются автоматически?
На первом этапе можно работать через диспетчера. Правила автоматического назначения по территории, специализации и другим условиям согласуем при внедрении. Заранее определяем, что делать, если подходящего АСЦ нет, сервис отказался или срок реакции истёк.
Нужно менять нашу ERP или систему АСЦ?
Начинаем с разбора существующих систем и нужного обмена. Определяем, где создаётся заявка, откуда приходят справочники и куда передаются результаты. Возможность и объём интеграций проверяем до начала работ.
Можно начать только с гарантийных случаев?
Да. Первый этап может охватывать приём и проверку гарантийных случаев от нескольких АСЦ. Распределение обращений, кабинет заказчика, плановое обслуживание и другие процессы подключаем по согласованному плану.
Как рассчитывается стоимость?
После разбора количества участников, объёма заявок, правил согласования и интеграций. Фиксируем состав первого этапа, сроки, стоимость внедрения и сопровождения. Крупные доработки и расширение сети оцениваем до начала работ.
Обсудим Вашу сеть
Как сейчас устроен
сервис Вашего оборудования?
Расскажите, сколько АСЦ работает с Вами, откуда приходят обращения и что сложнее всего контролировать. Вместе определим, с какого процесса начать.
- Разберём текущий маршрут заявки.
- Покажем подходящие возможности СервисАпп.
- Согласуем состав первого этапа и следующий шаг.