Единая база обращений
Обращения владельцев техники, дилеров и сервисов собираются в общей базе. В заявке — оборудование, неисправность, вложения, ответственный и вся переписка по работе.
Видно, что происходит с каждым обращением
ИИ для производителей оборудования
Ваши руководства.
Ответы для инженеров и клиентов.
Превратите техническую документацию в ИИ-помощника по Вашей технике. Загрузите PDF — команда сможет задавать вопросы и проверять ответы по источникам.
Инструкции по QR для владельцев и управление сетью АСЦ — в той же системе.
Начать с руководств можно уже сейчас. Сеть, регламенты и интеграции подключаем по Вашим задачам.
Насосная станция N-40 · S/N 02641
Что проверить перед плановым ТО?
СервисАпп AI
В руководстве N-40 есть раздел подготовки к обслуживанию. В нём перечислены:
- Осмотр корпуса и соединений.
- Проверка записей о предыдущем ТО.
- Подготовка по инструкции безопасности.
Порядок работ и требования к допуску — на странице источника.
Руководство N-40 Редакция 2.1 · страница 18
18 / Подготовка к ТО
Перед обслуживанием осмотрите корпус и соединения, изучите записи о предыдущих работах. Подготовку оборудования выполняйте по разделу «Требования безопасности».
Условная выдержка для демонстрации интерфейса.Что означает код E04 на этой модели?
СервисАпп AI
В таблице этой модели код E04 связан с сигналом датчика. Одного кода недостаточно, чтобы определить неисправную деталь.
Уточните, когда появляется сообщение: при запуске или во время работы. Затем сверьте условия с таблицей в руководстве.
Руководство N-40 Редакция 2.1 · страница 32
32 / Сообщения системы
E04. Сигнал датчика вне ожидаемого диапазона. Для диагностики зафиксируйте режим работы и условия появления сообщения. Проверку выполняет сервисный специалист.
Условный код и выдержка для демонстрации.Через сколько часов менять уплотнение?
СервисАпп AI
В доступном руководстве не найден подтверждённый интервал замены для этой модификации.
Нужно уточнение
Проверьте модификацию оборудования и добавьте сервисный регламент с периодичностью замены. Назвать срок по имеющимся материалам нельзя.
Модель, вопросы и выдержки условные. Нажмите на источник, чтобы открыть пример страницы.
Инженер задаёт вопрос по конкретной модели. Ответ и страница руководства — в одном рабочем окне.
Производитель
Документация, качество и контроль сети
Авторизованный сервис
ИИ по руководствам и рабочие заявки
Дилер
Обращения и ход обслуживания
Владелец оборудования
Инструкции и помощь по QR
ИИ для сервисных инженеров
Ваши руководства
работают вместе с инженером
Код ошибки, подготовка к ТО, требования к эксплуатации — вопросы повторяются, а ведущих специалистов на всех не хватает. Дайте команде возможность находить ответы в документации через ИИ.
Загрузите PDF, включая сканы, привяжите к модели или экземпляру, проверьте страницы и опубликуйте. Инженер спрашивает по конкретному оборудованию и открывает страницу, на которой основан ответ.
Как работает ИИ по технической документацииОдин документ — общая опора для команды
Технический директор
Определяет применимость, утверждает редакцию и выбирает, кому доступен документ.
Сервисный инженер
Задаёт вопрос о своей модели. Получает ответ с источником и проверяет его перед работой.
Ведущий специалист
Передаёт команде проверенные руководства и подключается там, где нужна его экспертиза.
01
Добавьте одну модель
Начните с оборудования, по которому чаще всего спрашивают инженеры.
02
Опубликуйте руководство
Система обработает PDF. Проверьте страницы и разрешите использование документа.
03
Проверьте на реальных вопросах
Сравните ответы с руководством и оцените пользу вместе с технической командой.
Внутренняя помощь по оборудованию уже доступна. Для первого руководства не нужно ждать внедрения всей сети. Начать самостоятельно
Поддержка владельца после продажи
QR на оборудовании.
Ваши знания — у клиента.
Владелец не ищет инструкцию в коробке и не выясняет, подходит ли найденный файл. Он открывает паспорт своего оборудования и видит руководства, которые Вы разрешили для этой модели.
Инструкции в точке использования
QR-паспорт и клиентский портал дают доступ к опубликованной документации. Чтение руководств работает независимо от ИИ.
Понятный ответ на обычный вопрос
При подключённом клиентском ИИ владелец спрашивает о своей технике и получает ответ по разрешённым материалам. Ссылка на источник помогает проверить рекомендацию.
Вы управляете доступом и расходом
Сервисные инструкции могут оставаться внутри компании. Клиентский ИИ включается отдельно, после проверки готовности и с Вашего разрешения; его использование ограничивается бюджетом.
N-40 / 02641Паспорт оборудованияПример QR-метки
Паспорт
Ваше оборудование
Помощь по оборудованию
Насосная станция N-40
Серийный № 02641
РуководстваОбслуживание
Руководство пользователяРусский · редакция 2.1
Документ для владельца
На этой странице клиент читает опубликованную инструкцию своей модели. Сервисные материалы для сотрудников остаются внутри компании.
Помощь по оборудованиюГде найти правила ухода?
В руководстве пользователя есть раздел «Уход». Откройте его перед обслуживанием. Если вопрос связан с неисправностью, обратитесь в сервис.
Руководство · страница 12Пример диалога при подключённом клиентском ИИ.
Задачи производителя
Сервис после продажи —
один управляемый процесс
СервисАпп для производителей оборудования объединяет ИИ по технической документации, QR-паспорта и управление сетью авторизованных сервисных центров (АСЦ). Инженеры получают ответы по опубликованным руководствам с переходом к источнику, владельцы — разрешённые инструкции своей модели. Обращения, исполнители, гарантийные согласования и история техники связаны в одной системе.
Распределение заявок по АСЦ
Настраиваем порядок назначения сервиса по территории, типу оборудования и специализации. Фиксируем ответственного, срок реакции и правила передачи заявки другому АСЦ.
У заявки есть исполнитель и следующий шаг
Гарантия и согласование расходов
Единый состав диагностики, фото и документов для всех АСЦ. Работы, детали и стоимость проходят согласование по правилам производителя, а спорные случаи — через специалиста.
Понятно, на каком основании принято решение
Запчасти и стоимость ремонта
Связываем работы, использованные детали и затраты с конкретным ремонтом. Согласуем прейскуранты, порядок снабжения АСЦ и обмен данными с учётной системой производителя.
Расходы можно разобрать до конкретной заявки
Документация и история оборудования
Модель, серийный номер, руководства, прошлые ремонты и плановое ТО связаны между собой. Инженер задаёт ИИ вопрос по опубликованной документации, а клиент читает разрешённые инструкции по QR.
Оборудование остаётся на виду после продажи
Контроль сети и качества
Сводим сроки, статусы, повторные обращения и расходы по сервисам. Состав отчётов по моделям и причинам неисправностей настраиваем под задачи сервисной службы и отдела качества.
Из общей картины можно перейти к первопричине
Как работает сеть
Одна заявка.
Вся цепочка ответственности
Проследите обращение дилера: как оно попадает к исполнителю, проходит согласование и возвращается производителю с результатом.
Обращение № 1048Демонстрационные данные
Насосная станция N-40
Серийный номер N40-02641
Казань, производственная площадка
Новое обращение
Дилер сообщил о неисправности
Станция не набирает рабочее давление. К обращению приложены фото шильдика и описание условий работы.
- Источник
- Дилер оборудования
- Оборудование
- Найдено в общей базе
- Материалы
- Описание и 2 фотографии
Что видит производитель
Обращение уже учтено. Известны техника, заявитель и причина обращения.
Назначен АСЦ
Заявка передана сервису в Казани
Диспетчер выбрал АСЦ, который обслуживает регион и работает с насосным оборудованием.
- Исполнитель
- АСЦ «Казань»
- Ответственный
- Сервисный инженер
- Следующий шаг
- Связаться с заказчиком до 15:00
Что видит производитель
Кто принял заявку и когда должен отреагировать. При передаче в другой АСЦ история сохраняется.
На согласовании
Диагностика готова к проверке
АСЦ приложил результаты диагностики и предложил замену уплотнения. Гарантийная служба проверяет основание ремонта.
- Работы и запчасти
- В составе заявки
- Замечание ИИ
- Запросить фото узла крупным планом
- Решение по гарантии
- За специалистом производителя
Что видит производитель
Материалы случая, согласуемую стоимость и то, чего не хватает для решения.
Ремонт завершён
Результат остался в истории техники
После согласования сервис заменил уплотнение, проверил рабочее давление и приложил документы по ремонту.
- Работы и детали
- Зафиксированы в ремонте
- Заказчик
- Видит статус и документы
- Головной офис
- Видит результат и расходы
Что видит производитель
Завершённый случай в отчётности по АСЦ и оборудованию. При повторном обращении вся история под рукой.
Это пример маршрута. Роли, сроки реакции, правила назначения и состав согласований определяем вместе с Вами.
Гарантийная служба
начинает с фактов
Когда АСЦ много, ручная проверка каждого комплекта становится отдельной работой. ИИ сверяет данные, фотографии, документы, работы и детали по Вашему регламенту.
В карточке случая — предварительное заключение, расхождения и список недостающих материалов. Решение по гарантии подтверждает сотрудник.
Посмотреть пример ИИ-проверкиПредварительное заключение
ПримерПодтверждено материалами
Модель и серийный номер в заявке совпадают с фотографией шильдика.
Нужно дополнить
Нет крупного плана повреждённого узла. По общему фото причину неисправности подтвердить нельзя.
Следующее действие
Запросить фотографию у АСЦ и передать комплект гарантийному специалисту.
ИИ готовит разбор. Полномочия по согласованию остаются у Вашей команды.
Связь с дилерами и заказчиками
Ваш бренд.
Понятный сервис для клиента
Корпоративному заказчику нужно видеть свой парк оборудования, ход обслуживания и документы. Даём ему кабинет, который обновляется из той же системы, где работает сервис.
- Оборудование по объектам, серийные номера и история работ.
- Статусы обращений, согласования и ближайшее обслуживание.
- Счета и документы в пределах прав клиента.
- Логотип, цвета и адрес под брендом Вашей компании.
Производственная компания
Моё оборудование
Насосная станция N-40
Площадка в Казани · N40-02641
Ремонт завершёнОбращение № 1048
Последние работы
Замена уплотнения
Обслуживающий сервис
АСЦ «Казань»
Документы по ремонту
Доступны в карточке обращения
Опыт внедрения
200+
авторизованных сервисов в сети производителя оборудования
Гарантийные ремонты по всей России
Один порядок проверки
для сотен сервисов
Задача
Сервисы присылают акты по-разному. Гарантийному отделу нужно проверить работы, детали и доставку, собрать недостающие материалы и согласовать расходы.
Что сделали
Собрали единый маршрут: обязательные фото и диагностика, проверка стоимости по правилам производителя, передача спорных актов на согласование.
Что получил производитель
Видно, какой АСЦ выбивается по срокам или стоимости и в каком акте возникло отклонение. Общую картину можно разобрать до конкретного случая.
Внедрение вместе с Вами
Начнём с одного процесса.
Построим основу для всей сети
Готовая платформа даёт заявки, оборудование, работы, склад и документы. Мы настраиваем связи между ними под Ваши регламенты и помогаем команде перейти к работе.
Разбираем Вашу сеть
Кто принимает обращения, как выбирается АСЦ, кто согласует гарантию и где сейчас теряется информация.
Схема процесса и границы первого этапа
Запускаем первый процесс
Настраиваем роли, статусы, документы и нужные интеграции. Подключаем первую группу АСЦ и обучаем на знакомых случаях.
Рабочий маршрут от заявки до закрытия
Подключаем остальную сеть
Проверяем исключения и обратную связь команды. Переносим согласованные данные, расширяем сеть и развиваем отчётность.
Общий порядок работы и поддержка после запуска
Общая система с разными правами
Производитель управляет сетью, АСЦ выполняет назначенные работы, заказчик видит своё оборудование. Доступы, Ваш домен и отдельную среду настраиваем в рамках проекта.
Интеграции и развитие по плану
Согласуем обмен с 1С, ERP и действующими системами, перенос справочников и истории. Состав работ, сроки и стоимость фиксируем до запуска этапа. Поддержку продолжает команда внедрения.
До начала проекта
Практические
вопросы
Какие задачи решает ИИ для производителя оборудования?
ИИ помогает сервисной службе находить ответы в технической документации конкретных моделей: разбирать коды ошибок, требования к эксплуатации и регламенты технического обслуживания. Владельцы получают разрешённые инструкции по QR; клиентский ИИ подключается отдельно. Для гарантийной службы настраивается предварительный разбор документов, фото и работ по правилам производителя.
Можно начать с руководств и ИИ, без внедрения всей сети?
Да. Внутренняя помощь по оборудованию уже доступна: добавьте модель, загрузите PDF, проверьте страницы и опубликуйте руководство. Инженеры смогут задавать вопросы по этой документации. Подключение АСЦ, согласований и интеграций может быть следующим этапом.
Сможет ли владелец оборудования пользоваться инструкциями и ИИ?
Разрешённые компанией руководства доступны по QR и в клиентском портале. Для чтения документов ИИ не нужен. Клиентский ИИ подключается отдельно, после проверки готовности и с разрешения компании. Он отвечает по доступной документации конкретного оборудования; компания задаёт бюджет использования.
Кто решает, какие документы видны клиентам?
Компания выбирает аудиторию руководства и включает внешний доступ. Сервисные инструкции могут оставаться у сотрудников, а руководство по эксплуатации — быть доступным владельцу. Ответы ИИ учитывают применимость опубликованного документа к выбранной модели.
Можно подключить независимые АСЦ, а не только свои филиалы?
Да. При внедрении определяем состав участников сети, права каждого сервиса и данные, которые видит головной офис. Для независимых АСЦ отдельно согласуем порядок доступа и взаимодействия с их текущими системами.
Сервисы будут видеть заявки и цены друг друга?
Общая база не означает общий доступ ко всем данным. Настраиваем видимость заявок, оборудования, документов и финансов для каждой роли. Производителю нужна сводная картина, АСЦ — информация для выполнения назначенной работы.
Заявки распределяются автоматически?
На первом этапе можно работать через диспетчера. Правила автоматического назначения по территории, специализации и другим условиям согласуем при внедрении. Заранее определяем, что делать, если подходящего АСЦ нет, сервис отказался или срок реакции истёк.
Нужно менять нашу ERP или систему АСЦ?
Начинаем с разбора существующих систем и нужного обмена. Определяем, где создаётся заявка, откуда приходят справочники и куда передаются результаты. Возможность и объём интеграций проверяем до начала работ.
Можно начать только с гарантийных случаев?
Да. Первый этап может охватывать приём и проверку гарантийных случаев от нескольких АСЦ. Распределение обращений, кабинет заказчика, плановое обслуживание и другие процессы подключаем по согласованному плану.
Как рассчитывается стоимость?
После разбора количества участников, объёма заявок, правил согласования и интеграций. Фиксируем состав первого этапа, сроки, стоимость внедрения и сопровождения. Крупные доработки и расширение сети оцениваем до начала работ.
Начнём с Вашего оборудования
Как сейчас устроен
сервис Вашего оборудования?
Расскажите, какую технику Вы выпускаете и где нужна помощь: в поиске по руководствам, поддержке инженеров, вопросах владельцев или управлении АСЦ. Выберем первый процесс, на котором Вы увидите пользу.
- Посмотрим, как команда пользуется документацией.
- Покажем подходящие возможности СервисАпп.
- Согласуем состав первого этапа и следующий шаг.