ИИ для сервиса
Заказчики, объекты и договоры
Компания, контактные лица, адреса обслуживания и условия договора связаны между собой. Видно, какую технику Вы обслуживаете и на каких условиях.
Договоры обслуживания →Обслуживание оборудования заказчиков
CRM для
сервисной компании
Договоры, оборудование клиентов, заявки и выезды инженеров — в одной системе. СервисАпп связывает разовые ремонты и регулярное ТО с работами, запчастями и документами.
14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.
Работа сервисной компании
От договора до выполненного обслуживания
Менеджер работает с заказчиком, диспетчер планирует выезд, инженер фиксирует результат. Все используют данные одного заказа и одной единицы оборудования.
История каждой единицы оборудования
Модель, серийный номер, место установки, выполненные работы и использованные запчасти — в карточке оборудования. Перед выездом инженер видит предыдущие обращения.
Реестр оборудования →Заявки и выезды инженеров
Назначайте исполнителя, время и адрес выезда. В заказе остаются оборудование, работы и материалы, а диспетчер видит запланированные визиты команды.
Планирование выездов →Регулярное ТО по регламенту
Задавайте периодичность обслуживания по календарю или наработке. Планируйте работы заранее и сохраняйте результаты проверок в истории техники.
Плановое обслуживание →Запчасти, стоимость работ и документы
Списывайте материалы со склада в заказ, учитывайте работы и оплаты. Формируйте акт и счёт из тех же данных, с которыми работал инженер.
Учёт запчастей и материалов →Кабинет корпоративного клиента
Заказчик смотрит доступные ему заявки, оборудование, счета и документы. Вы выбираете, какие разделы кабинета открыть клиенту.
Кабинет заказчика →Как это работает
Одна заявка — от обращения до документов
Проведите первый заказ целиком, чтобы команда увидела свой рабочий процесс в системе.
-
01
Приняли заявку
Выберите заказчика, объект и оборудование. Зафиксируйте неисправность или плановые работы, проверьте условия договора.
Понятно, где и что нужно сделать.
-
02
Выполнили выезд
Назначьте время и инженера. Внесите выполненные работы, результаты проверок и использованные запчасти в акт.
Работы и материалы связаны с оборудованием.
-
03
Закрыли работы
Подготовьте документы и учтите оплату. История сохранится в карточке техники, а следующий срок ТО — в плане обслуживания.
Есть документы, история и план следующего визита.
Ваша специализация
Процесс обслуживания — с учётом Вашей техники
Выберите направление, чтобы посмотреть примеры оборудования, регламентов и рабочих документов.
Кофемашины и вендинг →
Парк по адресам установки и обслуживание по наработке.
Медицинское оборудование →
История оборудования клиник, регламенты и результаты ТО.
Промышленное оборудование →
Планово-предупредительные работы, ремонты и расход запчастей.
Оргтехника по договору →
Оборудование заказчиков, показания счётчиков и сервисные выезды.
Принимаете технику в мастерской? Посмотрите CRM для сервисного центра.
Сравниваете с CRM для продаж или записью на услуги? Разберитесь, как устроен учёт вокруг оборудования.
Тариф под Ваш процесс
Разовые выезды или регулярное обслуживание
Тариф зависит от нужных разделов, размера команды и числа мастерских. Во время пробного периода можно проверить свой процесс и затем выбрать подходящий план.
Выезды и ремонт — «Про»
4 990 ₽ / месяц
Для заказов с выездом, учёта работ и запчастей, документов и обмена с 1С.
Условия тарифа «Про» →Плановое ТО — «Энтерпрайз Лайт»
7 000 ₽ / месяц
Для договоров обслуживания, реестра оборудования, регламентов ТОиР и плановых работ.
Условия «Энтерпрайз Лайт» →Для большой команды сравните планы на странице тарифов. Если нужны свои роли, документы и согласования, посмотрите внедрение «Премиум».
Перед началом работы
Вопросы о CRM для сервисной компании
Как совместить разовые заявки, обслуживание по договору и работу с несколькими объектами.
Подойдёт ли CRM для разовых выездов и постоянного обслуживания?
Да. Разовое обращение можно вести как отдельный заказ с выездом, работами и материалами. Для постоянного обслуживания используются договоры, парк оборудования и регламенты ТО. Эти процессы могут работать в одной компании.
Можно ли вести несколько объектов одного заказчика?
Да. У заказчика можно хранить объекты с адресами и закреплённым оборудованием. Заявка и выезд относятся к нужному объекту, а история работ — к конкретной единице техники.
Как клиент получает информацию о работах?
Через кабинет клиента: в нём доступны включённые Вами разделы с заказами, оборудованием, счетами и документами. Для корпоративного заказчика можно настроить доступ сотрудников компании.
Как начать внедрение в сервисной компании?
Начните с одного заказчика и объекта. Добавьте оборудование, проведите реальную заявку от назначения инженера до документов и оплаты. Затем настройте регламент обслуживания и перенесите остальные объекты.
Начните с одного заказчика и одного объекта
Добавьте оборудование, назначьте выезд, внесите работы и подготовьте документы. На реальной заявке станет понятно, как СервисАпп вписывается в работу Вашей команды.
14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.