Программа для обслуживания
оргтехники по договору
Парки МФУ и принтеров у корпоративных клиентов — на учёте по офисам, со счётчиками копий, попечатной тарификацией, поставкой картриджей по графику и счетами юрлицам. Аутсорсинг печати, посчитанный до страницы.
Весь ремонт — как один сквозной процесс
От заявки до выдачи и повторного визита — учёт, склад, зарплата, онлайн-касса и документы в одной системе. Выберите свою роль — покажем процесс Вашими глазами.
Выберите роль — расскажем про процесс
Заявка
Клиент пишет в Авито, МАКС, на сайт или звонит — и каждое обращение попадает в одну ленту: источник, время, ответственный. Из любого сообщения акт приёма создаётся в один клик — пока конкурент ещё ищет, в каком чате был вопрос.
Для Вас: ни одна заявка не теряется между Авито, чатами и блокнотом Для Вас: все обращения в одном окне — даже когда руки заняты ремонтом Для Вас: приёмщик видит все каналы сразу, а Вы — кто и за сколько ответил Для Вас: единая лента на все точки и все аккаунты Авито Для Вас: заявки от цехов и объектов — с приоритетом и сроком реакции Для Вас: все обращения сети в одном окне, без потерь между филиалами
- Авито Сообщения — даже несколько аккаунтов
- МАКС-бот и формы сайта на Тильде
- Звонки и заявки, заведённые вручную
- Из чата — в акт за один клик
Приёмка
Акт приёма — за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-кодом и сам следит за ремонтом — а значит, реже звонит с вопросом «как там?».
Для Вас: приёмка за 2 минуты, и клиент сразу видит ремонт по QR Для Вас: без бумажек — история клиента подтянётся сама Для Вас: один стандарт приёмки для всех приёмщиков Для Вас: свои поля и бланки квитанций под каждую точку Для Вас: приём по серийнику с привязкой к объекту клиента Для Вас: единые правила и брендированные квитанции по всей сети
- Фото дефекта прямо при приёмке
- Свои поля: IMEI, серийник, № пломбы
- Вся история аппарата — за 10 секунд
- Квитанция «Классик» с QR-кодом
Диагностика
Мастер ставит диагноз — и цена собирается сама: работы по прейскуранту или нормо-часу, запчасти подставляются по живому остатку склада. Цена выходит предсказуемой, без прикидок на глаз и забытых позиций.
Для Вас: работы и запчасти подставляются из справочника, а не из головы Для Вас: не держите прейскурант в голове — система подскажет сама Для Вас: у всех мастеров одинаковые цены на работы Для Вас: прейскуранты и нормо-часы — свои под филиал и тип техники Для Вас: дефектовка и работы — по карточке оборудования Для Вас: единый справочник работ и нормочасов на всю сеть
- Корзина запчастей по живому остатку
- Справочник работ под Ваш профиль
- Нормочас с количеством часов
- Цена с наценкой считается сама
Согласование
Смета уходит клиенту в МАКС, СМС или личный кабинет — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание. При выдаче спорить о сумме уже не о чем: всё согласовано заранее.
Для Вас: клиент согласует смету онлайн и сам следит за статусом Для Вас: телефон перестаёт разрываться — клиент всё видит сам Для Вас: −30–50% звонков «как там мой ремонт?» в приёмку Для Вас: брендированный кабинет клиента для каждой точки Для Вас: согласование смет с инженером заказчика в кабинете для юрлиц Для Вас: единый кабинет и переписка с клиентом по всей сети
- Сообщения клиенту в МАКС и СМС по шаблону
- Кабинет без паролей — вход по ссылке и QR
- На 30–50% меньше звонков «как там ремонт?»
- Кабинет под Вашим логотипом
Заказ запчастей
Нужной детали нет — заказали поставщику и приняли отдельной партией со своей ценой. Списывается она тоже по партии, поэтому себестоимость ремонта точная, а не усреднённая. А резерв под заказ виден всем — одна и та же деталь не уйдёт в два ремонта.
Для Вас: настоящая себестоимость по партиям и ноль двойных продаж Для Вас: видно реальную маржу ремонта, а не «вроде в плюсе» Для Вас: резерв вычитается из остатка — никаких пересортиц Для Вас: единый склад с партиями даже при слиянии точек Для Вас: склад ЗИП с неснижаемым остатком и резервом под ТО Для Вас: обмен запчастями между филиалами и общий каталог
- Партии и точная себестоимость каждой детали
- Журнал движений — любую операцию можно отменить
- Доступно = остаток − резерв
- Места хранения вплоть до ячейки
- Инвентаризация без остановки работы
Ремонт
Акт уходит мастеру; на одну работу можно назначить двоих — сумма разделится сама. Запчасти списываются по партии, а доска заказов показывает статус каждого ремонта: кто над чем работает и что застряло.
Для Вас: весь цех на доске заказов — видно, кто над чем работает Для Вас: всё в одних руках, но статусы и история под рукой Для Вас: видно загрузку: кто завален, а кто простаивает Для Вас: права до действия: кто видит маржу, а кто — только цены Для Вас: наряды бригадам с приоритетом и контролем сроков Для Вас: филиалы изолированы — каждый видит только своё
- Доска заказов по мастерам и статусам
- Права до каждого действия
- Изолированный мастер видит только своё
- Задачи сотрудникам со сроком
Сервисный выезд
Ремонт на выезде — визит цепляется к акту: слот в календаре, адрес и схема проезда на Яндекс.Картах, оплата по СБП прямо у клиента. Мастер ведёт заказ с телефона, не возвращаясь в офис.
Для Вас: выезд привязан к акту: слот, адрес и оплата на месте Для Вас: и на выезде всё в телефоне: адрес, схема проезда и оплата по СБП у клиента Для Вас: календарь выездов и распределение по загрузке мастеров Для Вас: бригады по точкам, графики и маршруты под контролем Для Вас: выезды на объекты по графику ТО, замеры — прямо в задаче Для Вас: выезды по геолокации и сверка по всей сети
- Карта заявок и маршрут на день
- Онлайн-заявка клиента на удобное время
- Мастер ведёт выезд с телефона: фото, статусы, адрес
- Оплата по СБП прямо на месте
Выдача и оплата
Аппарат готов к выдаче. Клиент платит картой или по СБП по ссылке, чек по 54-ФЗ уходит в налоговую автоматически, а на работу и на каждую запчасть встаёт отдельная гарантия. Отдельный терминал и касса не нужны.
Для Вас: чек 54-ФЗ формируется сам, деньги — сразу на счёт Для Вас: чек по 54-ФЗ без кассы и терминала эквайринга Для Вас: деньги на счёт, а документы — в Эльбу автоматом Для Вас: несколько касс на точках и сводная выручка Для Вас: счета и УПД юрлицам с прослеживаемостью Для Вас: единые закрывающие и обмен с 1С по всей сети
- Оплата картой и по СБП через ЮKassa
- Онлайн-касса через ККМ: Атол, Штрих-М, Меркурий
- УПД и закрывающие — в один клик
- Обмен с 1С и Контур.Эльбой
Зарплата мастеров
Акт закрыт — зарплата уже посчитана: процент с работ, ставка за смену, своя цена за отдельную операцию. Мастер в любой момент видит свою выработку, а Вы закрываете месяц за 5 минут вместо вечера в Excel.
Для Вас: зарплата считается из закрытого акта — без Excel и споров Для Вас: работаете один — зарплата не нужна, зато своя выработка и прибыль всегда на виду Для Вас: закрытие зарплаты за 5 минут и без скандалов Для Вас: разные схемы оплаты под филиалы и роли Для Вас: оплата бригад за выезды и закрытые наряды ТО Для Вас: единые правила и ведомости по всей сети
- Конструктор: оклад, смены, % с работ и фикс за операцию
- «Моя выработка» у мастера — в реальном времени
- Ведомости Т-49/Т-53 и выгрузка в Excel
- Премии и удержания — отдельной строкой в расчёте
Обслуживание · ТО
Аппарат клиента встаёт на учёт. Плановое ТО планируется по графику, а как только его закрыли — следующее ставится автоматически. Напоминания клиент получает сам. Разовый ремонт превращается в регулярное обслуживание по договору.
Для Вас: ТО планируется само и возвращает клиента через год Для Вас: поставьте аппарат на учёт — напомним клиенту о повторном визите без органайзера Для Вас: графики ТО и договоры по всем филиалам Для Вас: ТО по наработке: ни одна поверка не просрочена Для Вас: единые регламенты и общий график ТО по сети
- Реестр оборудования и парк клиента
- ТО по наработке: моточасы, циклы, отпечатки
- Сценарии ТО без кода + 10 готовых шаблонов
- Абонентское обслуживание по договору
…а потом клиент возвращается — за повторным ремонтом, по рекомендации или на плановое ТО. Разовая работа превращается в постоянный поток. …а потом он возвращается снова — и приводит знакомых. Один аккуратный ремонт превращается в поток заказов по сарафану. …а потом он возвращается — повторные ремонты и программа лояльности держат базу тёплой. Разовый клиент становится постоянным. …а потом он возвращается — лояльность и повторные обращения работают на все точки. Разовый клиент становится постоянным. …а потом — плановое ТО по графику: следующее рождается само. Разовый ремонт превращается в абонента, который платит каждый год. …а потом он возвращается — договоры на ТО и лояльность по всей сети. Разовая работа превращается в постоянный доход.
Готовы вести так каждый ремонт?
Запуск — в день регистрации. Клиентов, устройства и остатки перенесём из Excel, CSV или 1С.
14 дней бесплатно, без банковской карты
- Лайт700 ₽ · 5 сотрудников
- Оптимум1 400 ₽ · личный кабинет клиента
- Про2 800 ₽ · выезды, обмен с 1С
- Энтерпрайзот 7 000 ₽ · ТОиР, монтаж, филиалы
- Премиумот 25 000 ₽ · свой сервер
14 дней бесплатно на «Энтерпрайз»
каждое МФУ закреплено за клиентом
тарификация по фактическим отпечаткам
поставка до того, как тонер кончится
акт, счёт и УПД из заявки в один клик
Заточено под managed print и обслуживание оргтехники
Аутсорсинг печати — это не разовый ремонт принтера, а парк под договором со счётчиками, расходниками и попечатной оплатой. СервисАпп ведёт всё это по клиентам и считает экономику до отпечатка.
Реестр МФУ по клиентам
Принтеры и МФУ закреплены за офисами клиента-юрлица. Модель, серийник, дата установки, ресурс узлов, история выездов и заправок — всё в карточке устройства.
Счётчики копий и тарификация
Учёт пробега по счётчику ч/б и цветных отпечатков. Попечатная оплата (cost-per-page) считается по фактическому пробегу — клиент платит за то, что напечатал.
Картриджи и расходники по графику
Расход тонера прогнозируется по пробегу. Заявка на поставку картриджа создаётся заранее, до того как печать встала. Учёт по моделям и совместимости.
Плановое ТО по ресурсу
Замена термоблока, роликов, фотобарабана — по ресурсу узла в отпечатках. Система ставит задачу заранее, парк работает без внезапных остановок.
Договоры, счета и УПД
Абонентка и попечатная плата начисляются автоматически, расходники и разовые работы — отдельными строками. Акт, счёт и УПД на юрлицо — из заявки.
Кабинет для клиента
Компания видит свой парк, пробег, заявки и закрывающие документы в b2b-кабинете. Прозрачная попечатная отчётность — без споров «сколько мы напечатали».
От установки парка до попечатного счёта
Парк закреплён за клиентом, пробег учитывается, расходники едут вовремя, а попечатный счёт формируется сам.
Поставили парк на учёт
Заводите МФУ клиента по офисам: модель, серийник, тариф за отпечаток, ресурсы узлов и начальные показания счётчиков.
Обслуживаете и снабжаете
По заявке или графику инженер выезжает, меняет картридж или узел, снимает показания счётчиков, списывает расходники.
Выставили попечатный счёт
По пробегу за период система считает попечатную плату, добавляет абонентку и расходники в счёт с УПД. Документы — в кабинет клиента.
Замена узлов по ресурсу — по готовым шаблонам
Соберите регламент за 3 шага: какие поля заполнит инженер, как пересчитать срок следующей замены по пробегу и куда его записать на карточке МФУ. Без программистов.
Поля задачи
Описываете, что инженер заполнит при выполнении: список значений, переключатель, число, дата.
Правила пересчёта
Простые условия «если интервал = N — следующее ТО через столько-то дней». Без кода и формул в Excel.
Куда сохранить результат
Дата уходит в поле на карточке оборудования. При завершении задачи срок следующего ТО обновляется сам.
Сценарий: Замена картриджа / тонера
Готовый шаблон — нажмите и подправьте под себя
Выберите в один клик — поля и правила заполнятся автоматически.
Печать по всему парку — в цифрах
Видите пробег по каждому МФУ, расход тонера и попечатную выработку за период. Заявки на картриджи и плановые замены узлов создаются заранее, по ресурсу.
От заправщика картриджей до оператора печати
Начинаете один, обслуживая пару офисов по договору, — хватит. Растёте до оператора аутсорсинга печати с парком в сотни МФУ — система масштабируется без смены программы.
Частный инженер / ИП
Обслуживаете оргтехнику нескольких компаний по договору, заправляете и ремонтируете. Нужен учёт парка, счётчиков и документы для юрлиц.
- Парк МФУ по офисам клиентов
- Счётчики копий и попечатная оплата
- Картриджи по графику расхода
- Счёт и УПД на юрлицо прямо из заявки
Оператор аутсорсинга печати
Парк в сотни устройств, попечатные договоры, поставка расходников и SLA. Нужен контроль выездов, пробега и закрывающих документов.
- Пробег и попечатная выработка по всему парку
- Плановые замены узлов по ресурсу
- Абонентка и попечатная плата — автоначисление
- b2b-кабинет клиента с отчётностью
Что спрашивают про CRM для аутсорсинга печати
Сервис другого оборудования бизнеса
Та же платформа под разные сегменты обслуживания юрлиц по договору — выберите свой.
Холодильное и климат
Парк по объектам, график ТО, выезды бригад, счета юрлицам
Газовое оборудование · котлы
Котлы и ВДГО по объектам, годовое ТО, акты и счета юрлицам
Торговое оборудование
Кассы и весы по точкам, контроль ФН, поверки, SLA
Медицинское оборудование
Журнал ТО, поверки и калибровки, договоры с клиниками
Кофемашины и вендинг
Парк по локациям, ТО по наработке, маршруты выездов
Промышленное · ППР
ППР по наработке, журнал ремонтов, заявки от цехов
IT-аутсорсинг
Заявки и SLA, профилактика ИТ-парка, абонентка
Авторизованный сервис
Гарантийные акты и RMA, серийники, обмен с 1С
Монтаж оборудования
Проект объекта, карта помещений, ввод в эксплуатацию, бригады
Посчитайте аутсорсинг печати до отпечатка
Перенесём парк МФУ по клиентам, настроим счётчики и попечатную оплату, подключим поставку картриджей и счета с УПД. Без оплаты на старте.