Программа для ремонта
оргтехники и принтеров
Учёт парка МФУ и принтеров клиента, счётчики копий, расходники по моделям, договоры на постоплатное обслуживание офисов с ежемесячными счетами и УПД.
Весь ремонт — как один сквозной процесс
От заявки до выдачи и повторного визита — учёт, склад, зарплата, онлайн-касса и документы в одной системе. Выберите свою роль — покажем процесс Вашими глазами.
Выберите роль — расскажем про процесс
Заявка
Клиент пишет в Авито, МАКС, на сайт или звонит — и каждое обращение попадает в одну ленту: источник, время, ответственный. Из любого сообщения акт приёма создаётся в один клик — пока конкурент ещё ищет, в каком чате был вопрос.
Для Вас: ни одна заявка не теряется между Авито, чатами и блокнотом Для Вас: все обращения в одном окне — даже когда руки заняты ремонтом Для Вас: приёмщик видит все каналы сразу, а Вы — кто и за сколько ответил Для Вас: единая лента на все точки и все аккаунты Авито Для Вас: заявки от цехов и объектов — с приоритетом и сроком реакции Для Вас: все обращения сети в одном окне, без потерь между филиалами
- Авито Сообщения — даже несколько аккаунтов
- МАКС-бот и формы сайта на Тильде
- Звонки и заявки, заведённые вручную
- Из чата — в акт за один клик
Приёмка
Акт приёма — за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-кодом и сам следит за ремонтом — а значит, реже звонит с вопросом «как там?».
Для Вас: приёмка за 2 минуты, и клиент сразу видит ремонт по QR Для Вас: без бумажек — история клиента подтянётся сама Для Вас: один стандарт приёмки для всех приёмщиков Для Вас: свои поля и бланки квитанций под каждую точку Для Вас: приём по серийнику с привязкой к объекту клиента Для Вас: единые правила и брендированные квитанции по всей сети
- Фото дефекта прямо при приёмке
- Свои поля: IMEI, серийник, № пломбы
- Вся история аппарата — за 10 секунд
- Квитанция «Классик» с QR-кодом
Диагностика
Мастер ставит диагноз — и цена собирается сама: работы по прейскуранту или нормо-часу, запчасти подставляются по живому остатку склада. Цена выходит предсказуемой, без прикидок на глаз и забытых позиций.
Для Вас: работы и запчасти подставляются из справочника, а не из головы Для Вас: не держите прейскурант в голове — система подскажет сама Для Вас: у всех мастеров одинаковые цены на работы Для Вас: прейскуранты и нормо-часы — свои под филиал и тип техники Для Вас: дефектовка и работы — по карточке оборудования Для Вас: единый справочник работ и нормочасов на всю сеть
- Корзина запчастей по живому остатку
- Справочник работ под Ваш профиль
- Нормочас с количеством часов
- Цена с наценкой считается сама
Согласование
Смета уходит клиенту в МАКС, СМС или личный кабинет — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание. При выдаче спорить о сумме уже не о чем: всё согласовано заранее.
Для Вас: клиент согласует смету онлайн и сам следит за статусом Для Вас: телефон перестаёт разрываться — клиент всё видит сам Для Вас: −30–50% звонков «как там мой ремонт?» в приёмку Для Вас: брендированный кабинет клиента для каждой точки Для Вас: согласование смет с инженером заказчика в кабинете для юрлиц Для Вас: единый кабинет и переписка с клиентом по всей сети
- Сообщения клиенту в МАКС и СМС по шаблону
- Кабинет без паролей — вход по ссылке и QR
- На 30–50% меньше звонков «как там ремонт?»
- Кабинет под Вашим логотипом
Заказ запчастей
Нужной детали нет — заказали поставщику и приняли отдельной партией со своей ценой. Списывается она тоже по партии, поэтому себестоимость ремонта точная, а не усреднённая. А резерв под заказ виден всем — одна и та же деталь не уйдёт в два ремонта.
Для Вас: настоящая себестоимость по партиям и ноль двойных продаж Для Вас: видно реальную маржу ремонта, а не «вроде в плюсе» Для Вас: резерв вычитается из остатка — никаких пересортиц Для Вас: единый склад с партиями даже при слиянии точек Для Вас: склад ЗИП с неснижаемым остатком и резервом под ТО Для Вас: обмен запчастями между филиалами и общий каталог
- Партии и точная себестоимость каждой детали
- Журнал движений — любую операцию можно отменить
- Доступно = остаток − резерв
- Места хранения вплоть до ячейки
- Инвентаризация без остановки работы
Ремонт
Акт уходит мастеру; на одну работу можно назначить двоих — сумма разделится сама. Запчасти списываются по партии, а доска заказов показывает статус каждого ремонта: кто над чем работает и что застряло.
Для Вас: весь цех на доске заказов — видно, кто над чем работает Для Вас: всё в одних руках, но статусы и история под рукой Для Вас: видно загрузку: кто завален, а кто простаивает Для Вас: права до действия: кто видит маржу, а кто — только цены Для Вас: наряды бригадам с приоритетом и контролем сроков Для Вас: филиалы изолированы — каждый видит только своё
- Доска заказов по мастерам и статусам
- Права до каждого действия
- Изолированный мастер видит только своё
- Задачи сотрудникам со сроком
Сервисный выезд
Ремонт на выезде — визит цепляется к акту: слот в календаре, адрес и схема проезда на Яндекс.Картах, оплата по СБП прямо у клиента. Мастер ведёт заказ с телефона, не возвращаясь в офис.
Для Вас: выезд привязан к акту: слот, адрес и оплата на месте Для Вас: и на выезде всё в телефоне: адрес, схема проезда и оплата по СБП у клиента Для Вас: календарь выездов и распределение по загрузке мастеров Для Вас: бригады по точкам, графики и маршруты под контролем Для Вас: выезды на объекты по графику ТО, замеры — прямо в задаче Для Вас: выезды по геолокации и сверка по всей сети
- Карта заявок и маршрут на день
- Онлайн-заявка клиента на удобное время
- Мастер ведёт выезд с телефона: фото, статусы, адрес
- Оплата по СБП прямо на месте
Выдача и оплата
Аппарат готов к выдаче. Клиент платит картой или по СБП по ссылке, чек по 54-ФЗ уходит в налоговую автоматически, а на работу и на каждую запчасть встаёт отдельная гарантия. Отдельный терминал и касса не нужны.
Для Вас: чек 54-ФЗ формируется сам, деньги — сразу на счёт Для Вас: чек по 54-ФЗ без кассы и терминала эквайринга Для Вас: деньги на счёт, а документы — в Эльбу автоматом Для Вас: несколько касс на точках и сводная выручка Для Вас: счета и УПД юрлицам с прослеживаемостью Для Вас: единые закрывающие и обмен с 1С по всей сети
- Оплата картой и по СБП через ЮKassa
- Онлайн-касса через ККМ: Атол, Штрих-М, Меркурий
- УПД и закрывающие — в один клик
- Обмен с 1С и Контур.Эльбой
Зарплата мастеров
Акт закрыт — зарплата уже посчитана: процент с работ, ставка за смену, своя цена за отдельную операцию. Мастер в любой момент видит свою выработку, а Вы закрываете месяц за 5 минут вместо вечера в Excel.
Для Вас: зарплата считается из закрытого акта — без Excel и споров Для Вас: работаете один — зарплата не нужна, зато своя выработка и прибыль всегда на виду Для Вас: закрытие зарплаты за 5 минут и без скандалов Для Вас: разные схемы оплаты под филиалы и роли Для Вас: оплата бригад за выезды и закрытые наряды ТО Для Вас: единые правила и ведомости по всей сети
- Конструктор: оклад, смены, % с работ и фикс за операцию
- «Моя выработка» у мастера — в реальном времени
- Ведомости Т-49/Т-53 и выгрузка в Excel
- Премии и удержания — отдельной строкой в расчёте
Обслуживание · ТО
Аппарат клиента встаёт на учёт. Плановое ТО планируется по графику, а как только его закрыли — следующее ставится автоматически. Напоминания клиент получает сам. Разовый ремонт превращается в регулярное обслуживание по договору.
Для Вас: ТО планируется само и возвращает клиента через год Для Вас: поставьте аппарат на учёт — напомним клиенту о повторном визите без органайзера Для Вас: графики ТО и договоры по всем филиалам Для Вас: ТО по наработке: ни одна поверка не просрочена Для Вас: единые регламенты и общий график ТО по сети
- Реестр оборудования и парк клиента
- ТО по наработке: моточасы, циклы, отпечатки
- Сценарии ТО без кода + 10 готовых шаблонов
- Абонентское обслуживание по договору
…а потом клиент возвращается — за повторным ремонтом, по рекомендации или на плановое ТО. Разовая работа превращается в постоянный поток. …а потом он возвращается снова — и приводит знакомых. Один аккуратный ремонт превращается в поток заказов по сарафану. …а потом он возвращается — повторные ремонты и программа лояльности держат базу тёплой. Разовый клиент становится постоянным. …а потом он возвращается — лояльность и повторные обращения работают на все точки. Разовый клиент становится постоянным. …а потом — плановое ТО по графику: следующее рождается само. Разовый ремонт превращается в абонента, который платит каждый год. …а потом он возвращается — договоры на ТО и лояльность по всей сети. Разовая работа превращается в постоянный доход.
Готовы вести так каждый ремонт?
Запуск — в день регистрации. Клиентов, устройства и остатки перенесём из Excel, CSV или 1С.
14 дней бесплатно, без банковской карты
- Лайт700 ₽ · 5 сотрудников
- Оптимум1 400 ₽ · личный кабинет клиента
- Про2 800 ₽ · выезды, обмен с 1С
- Энтерпрайзот 7 000 ₽ · ТОиР, монтаж, филиалы
- Премиумот 25 000 ₽ · свой сервер
14 дней бесплатно на «Энтерпрайз»
МФУ и принтеры с серийниками
износ и плановое обслуживание
тонеры, драмы, фьюзеры, ролики
ежемесячное обслуживание
Заточено под обслуживание офисов
Сервис оргтехники — это B2B. Парк устройств у клиента, счётчики копий, расходники, ежемесячные акты и УПД. СервисАпп ведёт всё это вместе, чтобы Вы тратили время на ремонт, а не на бухгалтерию.
Парк МФУ и принтеров по клиенту
Реестр всех устройств клиента: модель, серийник, инвентарный номер, кабинет/этаж, ответственный сотрудник. Заявка от клиента сразу привязывается к конкретному аппарату — нет «не понимаю, который из Ваших ломается».
Счётчики копий через свои поля
Поле «счётчик отпечатанных страниц» добавляете в карточку устройства и обновляете при каждом выезде. На стороне ТОиР задаёте регламент: «каждые 50 000 страниц — замена драма». Клиент получает напоминание о плановом обслуживании.
Расходники по моделям
Картриджи, драм-юниты, фьюзеры, ролики подачи, девелопер — всё с привязкой к моделям принтеров. При создании заявки сразу видны совместимые расходники на складе, ничего не закупается «впустую».
Договоры на ТО + УПД
Юрлицо подписывает договор: парк устройств, абонентская плата, тариф за выезд сверх плана. По итогам месяца — реестр заявок, счёт и УПД. Бухгалтерия клиента сама забирает закрывающие из портала.
SLA на заявки клиента
В доске статусов заявок задаёте норматив на первый ответ: «реакция — 2 часа». Система подсвечивает заявки, которые висят слишком долго, и пересылает руководителю. Не теряете клиентов на старте и держите слово по договору.
Заправка и восстановление
Отдельный поток работ: заправка картриджей, восстановление драм-юнитов, замена чипов. Прайс по моделям, обмен «сдал старый — получил восстановленный» с двухсторонним учётом.
От заявки клиента до УПД в конце месяца
Каждый запрос привязан к устройству, мастер закрывает работу через мобильный, а бухгалтерия получает счёт автоматически — без ручных сверок.
Заявка от клиента
Сотрудник клиента пишет в портал, на e-mail или в MAX — указывает инвентарный номер устройства и описание проблемы. Заявка падает в ленту с привязкой к парку.
Выезд мастера
Мастер на месте: диагностика, замена расходника или ремонт. Записал работу в мобильный, фото до/после, обновил счётчики копий. Сотрудник клиента подписал акт.
Счёт и УПД за месяц
В конце месяца — реестр всех заявок по клиенту, счёт по договору, УПД. Бухгалтерия клиента забирает закрывающие из портала. У Вас деньги поступают предсказуемо.
Один экран — вся жизнь принтера
Модель, серийник, инвентарь, расположение, счётчики копий, история заявок, ожидаемая замена расходников — без переключения между табами.
B2B-сервису и точке заправки картриджей
Два разных бизнеса в одной нише: обслуживание корпоративных клиентов по договору и заправка картриджей физикам с улицы. Система покрывает оба сценария.
Сервис на договоре
Обслуживание парка офисной техники по абонентке. 5–50 клиентов-юрлиц, у каждого — десятки устройств. Главное — порядок, SLA и закрывающие документы вовремя.
- Реестр парка по каждому клиенту с инвентарными номерами
- Договор + ежемесячный счёт и УПД от ИП/ООО
- SLA: контроль времени реакции и устранения
- Личный кабинет клиента — заявки и закрывающие
Заправка картриджей
Точка у метро, принимаете картриджи на заправку и восстановление. Поток физиков, мелкие юрлица, типовые операции и быстрая выдача.
- Прайс по моделям картриджей и операциям
- Обмен «сдал — получил» с двухсторонним учётом
- Чек по 54-ФЗ через ЮKassa или ККМ
- SMS клиенту о готовности — быстрый оборот
Что спрашивают сервисы оргтехники
Программа для других мастерских
Та же платформа адаптирована под специфику разных сервисов — выберите свою.
Ремонт телефонов
IMEI и серийники, склад дисплеев и АКБ, гарантия и Avito
Ремонт iPhone
IMEI, оригинальные дисплеи и АКБ, Face ID и TrueTone
Ремонт ноутбуков
Серийники, диагностика по узлам, матрицы и клавиатуры
Ремонт MacBook
Apple Serial, матрицы Retina, клавиатуры и SSD
Бытовая техника
Стиралки, холодильники, выезды и запчасти по артикулам
Ремонт телевизоров
Серийники, матрицы и T-Con под Samsung, LG, Sony
Кондиционеры
Заявки, выезды бригад, фреон и регулярное обслуживание
Игровые приставки
PS, Xbox, Switch: чистка, прошивка, джойстики и матрицы
Часы и ювелирка
Калибры, ответственное хранение, фотофиксация
Электроинструмент
Бренды и модели, гарантия, диагностика двигателей
Химчистка
Приём изделий, фото дефектов, виды обработки
Ремонт обуви
Пары, фото при приёме, типовые операции, фурнитура
Откройте сервис оргтехники
на серьёзной B2B-платформе
Перенесём парки клиентов, настроим расходники по моделям, договоры с абонентской платой и SLA. Бухгалтерия клиента сама заберёт закрывающие из портала.