Программа для IT-аутсорсинга
и обслуживания ИТ-парка
Парк компьютеров, серверов, сетевого оборудования и ИБП у клиентов-юрлиц — на учёте, с заявками и SLA, плановой профилактикой, договорами и счетами. Абонентское обслуживание прозрачно и для вас, и для клиента.
ПК, серверы, сеть, ИБП по офисам
тикеты с приоритетом и сроком реакции
ИБП, серверы, ПК — по графику
счёт и УПД по договору автоматически
Заточено под абонентское обслуживание ИТ-парка
Клиент платит за то, чтобы всё работало и реакция была быстрой. СервисАпп ведёт парк по офисам, заявки с SLA, плановую профилактику, договоры и документы для юрлиц — без разрозненных чатов и таблиц.
Реестр ИТ-парка по клиентам
Рабочие станции, серверы, сетевое оборудование, ИБП и оргтехника закреплены за офисами клиента. Инвентарный номер, конфигурация, гарантия, история обращений — в карточке.
Заявки и тикеты с SLA
Обращение пользователя превращается в заявку с приоритетом и сроком реакции по SLA. Видно очередь, просроченные тикеты и нагрузку на инженеров.
Плановая профилактика
Профилактика серверов, чистка ПК, замена батарей ИБП, продление лицензий — по графику. Система ставит задачу заранее, а не когда уже что-то отказало.
Контроль SLA по договору
Отчёт по соблюдению времени реакции и устранения собирается автоматически. Это часто прямое условие договора с клиентом — и аргумент при его продлении.
Абонентка, счета и УПД
Абонентская плата по договору начисляется автоматически каждый месяц, разовые работы и оборудование — отдельными строками. Акт, счёт и УПД — из заявки.
Кабинет для клиента
Клиент видит свои заявки, статусы, парк оборудования и закрывающие документы в b2b-кабинете. Прозрачно для руководителя и для бухгалтерии.
От обращения до закрытого тикета
Заявка фиксируется с SLA, инженер видит парк клиента и историю, а абонентка и документы считаются сами.
Приняли обращение
Пользователь сообщает о проблеме или подходит плановая профилактика. Фиксируете клиента, оборудование, приоритет и срок по SLA.
Решили задачу
Инженер берёт тикет, видит парк и историю клиента, решает удалённо или с выездом, фиксирует выполненное и потраченное время.
Закрыли и начислили
Тикет закрыт по SLA, работа учтена. Абонентка по договору и разовые работы попадают в счёт с УПД, документы — в кабинет клиента.
Профилактика и регламенты — по готовым шаблонам
Соберите регламентную работу за 3 шага: какие поля заполнит инженер, как пересчитать срок следующей профилактики и куда его записать на карточке оборудования. Без программистов.
Поля задачи
Описываете, что инженер заполнит при выполнении: список значений, переключатель, число, дата.
Правила пересчёта
Простые условия «если интервал = N — следующее ТО через столько-то дней». Без кода и формул в Excel.
Куда сохранить результат
Дата уходит в поле на карточке оборудования. При завершении задачи срок следующего ТО обновляется сам.
Сценарий: Замена батареи ИБП
Готовый шаблон — нажмите и подправьте под себя
Выберите в один клик — поля и правила заполнятся автоматически.
Все тикеты клиентов — в одной очереди
Видите заявки по клиентам и приоритетам, что в работе и что просрочено по SLA. Плановая профилактика создаётся заранее, а не всплывает после отказа оборудования.
От приходящего админа до ИТ-компании
Начинаете один с парой офисов на абонентке — хватит. Растёте до компании с инженерами, десятками клиентов и жёсткими SLA — система масштабируется без смены программы.
Приходящий админ / ИП
Обслуживаете ИТ нескольких офисов по договору. Нужен учёт парка, заявки, плановая профилактика и документы для юрлиц.
- Парк оборудования по офисам клиентов
- Заявки с приоритетом без чатов и почты
- Плановая профилактика ИБП, серверов, ПК
- Счёт и УПД на юрлицо прямо из заявки
ИТ-аутсорсинговая компания
Несколько инженеров, десятки клиентов, договоры с SLA и отчётностью. Нужен контроль очереди тикетов, абонентки и закрывающих документов.
- Очередь тикетов и контроль SLA
- Профилактика по всему парку по графику
- Абонентская плата — автоначисление
- b2b-кабинет клиента с заявками и документами
Что спрашивают про CRM для IT-аутсорсинга
Сервис другого оборудования бизнеса
Та же платформа под разные сегменты обслуживания юрлиц по договору — выберите свой.
Холодильное и климат
Парк по объектам, график ТО, выезды бригад, счета юрлицам
Торговое оборудование
Кассы и весы по точкам, контроль ФН, поверки, SLA
Медицинское оборудование
Журнал ТО, поверки и калибровки, договоры с клиниками
Кофемашины и вендинг
Парк по локациям, ТО по наработке, маршруты выездов
Промышленное · ППР
ППР по наработке, журнал ремонтов, заявки от цехов
Оргтехника по договору
Счётчики копий, попечатная оплата, картриджи по графику
Авторизованный сервис
Гарантийные акты и RMA, серийники, обмен с 1С
Сделайте абонентское обслуживание прозрачным и управляемым
Перенесём парк по клиентам, настроим заявки с SLA и плановую профилактику, подключим абонентку и счета с УПД. Без оплаты на старте.