После выдачи клиент ставит оценку прямо на странице статуса или в личном кабинете. Довольные уходят с кнопкой отзыва на Яндекс.Карты, 2ГИС и Google, недовольные остаются во внутреннем диалоге. За оценку можно начислить бонусные баллы — по правилам, которые Вы настраиваете сами.
Оценка после выдачи — на QR-странице из квитанции и в личном кабинете.
4–5★ — на площадки. Кнопки Яндекс.Карт, 2ГИС и Google, переходы фиксируются.
1–3★ — внутрь. Комментарий уходит руководителю, а не в публичный отзыв.
Баллы за отзыв — конструктор правил во встроенной программе лояльности.
От первой оценки до бонусных баллов и разбора низких оценок — без сторонних сервисов.
Клиент открывает страницу статуса по QR из квитанции или личный кабинет и ставит от 1 до 5 звёзд. Одна оценка на документ, только по выполненным работам.
При оценке 4–5 клиент видит кнопки Яндекс.Карт, 2ГИС и Google — те площадки, ссылки на которые Вы заполнили. Переход фиксируется: видно, кто дошёл до публичного отзыва.
Низкая оценка не ведёт на площадки: клиент пишет, что пошло не так, ответственный получает уведомление, событие остаётся в журнале документа. Есть шанс исправить до публичного негатива.
Правила пишете Вы: «за любую оценку — 30 баллов», «за 5★ с комментарием — 200», «за переход на Яндекс.Карты — ещё 100». Фиксированные баллы или процент от суммы документа.
Все оценки — в разделе «Отзывы». В карточке видно, как связаться с клиентом: телефон, почта, подключённые мессенджеры и доступ в личный кабинет.
Средний балл, распределение оценок и доля переходов на площадки — в аналитике. Низкие оценки за месяц подсвечиваются прямо в меню.
В квитанции клиента — QR на страницу статуса. Там же, где он следил за ремонтом, появляется блок «Оцените ремонт».
Довольный видит благодарность, бонусные баллы и кнопки площадок. Недовольный — форму «что пошло не так», которая уходит руководителю.
Рейтинг на картах растёт за счёт довольных, негатив разбирается внутри, а бонусные баллы возвращают клиента за следующим ремонтом.
Конструктор в настройках встроенной программы лояльности: событие, диапазон оценки, источник, наличие комментария — и размер бонуса. Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подходящее.
Начисления видны в истории баллов клиента и в карточке отзыва.
Подключите сбор оценок, заполните ссылки на площадки и настройте бонусы — довольные клиенты начнут работать на Вашу репутацию уже с ближайшей выдачи.