CRM для обслуживания промышленного оборудования

Планируйте ТО и ремонт
промышленного оборудования и ППР

Парк станков по участкам, ППР по календарю и наработке, задания и результаты — в одной системе. Служба ремонта видит ближайшие работы, просрочки и историю каждой единицы.

14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.

ТОИР, договоры и монтаж — от 7 000 ₽/мес. Условия тарифов

ППР по наработке Журнал ТО и узлов Заявки от цехов

Пример учёта · демо-данные

СервисАпп в работе

Один ремонт.
Весь бизнес в деталях.

Выберите свою роль. Посмотрите, как один заказ связывает работу мастера, склад и деньги компании.

От обращения до согласованной сметы

Заявка

Клиент пишет в Авито, МАКС, на сайт или звонит — и каждое обращение попадает в одну ленту: источник, время, ответственный. Из любого сообщения акт приёма создаётся в один клик — пока конкурент ещё ищет, в каком чате был вопрос.

Подробнее для Вашей роли

ни одна заявка не теряется между Авито, чатами и блокнотом все обращения в одном окне — даже когда руки заняты ремонтом приёмщик видит все каналы сразу, а Вы — кто и за сколько ответил единая лента на все точки и все аккаунты Авито заявки от цехов и объектов — с приоритетом и сроком реакции все обращения сети в одном окне, без потерь между филиалами

  • Авито Сообщения — даже несколько аккаунтов
  • МАКС-бот и формы сайта на Тильде
  • Звонки и заявки, заведённые вручную
  • Из чата — в акт за один клик

Приёмка

Акт приёма — за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-кодом и сам следит за ремонтом — а значит, реже звонит с вопросом «как там?».

Подробнее для Вашей роли

приёмка за 2 минуты, и клиент сразу видит ремонт по QR без бумажек — история клиента подтянётся сама один стандарт приёмки для всех приёмщиков свои поля и бланки квитанций под каждую точку приём по серийнику с привязкой к объекту клиента единые правила и брендированные квитанции по всей сети

  • Фото дефекта прямо при приёмке
  • Свои поля: IMEI, серийник, № пломбы
  • Вся история аппарата — за 10 секунд
  • Квитанция «Классик» с QR-кодом

Диагностика

Мастер ставит диагноз — и цена собирается сама: работы по прейскуранту или нормо-часу, запчасти подставляются по живому остатку склада. Цена выходит предсказуемой, без прикидок на глаз и забытых позиций.

Подробнее для Вашей роли

работы и запчасти подставляются из справочника, а не из головы не держите прейскурант в голове — система подскажет сама у всех мастеров одинаковые цены на работы прейскуранты и нормо-часы — свои под филиал и тип техники дефектовка и работы — по карточке оборудования единый справочник работ и нормочасов на всю сеть

  • Корзина запчастей по живому остатку
  • Справочник работ под Ваш профиль
  • Нормочас с количеством часов
  • Цена с наценкой считается сама

Согласование

Смета уходит клиенту в МАКС, СМС или личный кабинет — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание. При выдаче спорить о сумме уже не о чем: всё согласовано заранее.

Подробнее для Вашей роли

клиент согласует смету онлайн и сам следит за статусом телефон перестаёт разрываться — клиент всё видит сам −30–50% звонков «как там мой ремонт?» в приёмку брендированный кабинет клиента для каждой точки согласование смет с инженером заказчика в кабинете для юрлиц единый кабинет и переписка с клиентом по всей сети

  • Сообщения клиенту в МАКС и СМС по шаблону
  • Кабинет без паролей — вход по ссылке и QR
  • На 30–50% меньше звонков «как там ремонт?»
  • Кабинет под Вашим логотипом

Мастера и запчасти — в одном процессе

Заказ запчастей

Нужной детали нет — заказали поставщику и приняли отдельной партией со своей ценой. Списывается она тоже по партии, поэтому себестоимость ремонта точная, а не усреднённая. А резерв под заказ виден всем — одна и та же деталь не уйдёт в два ремонта.

Подробнее для Вашей роли

настоящая себестоимость по партиям и ноль двойных продаж видно реальную маржу ремонта, а не «вроде в плюсе» резерв вычитается из остатка — никаких пересортиц единый склад с партиями даже при слиянии точек склад ЗИП с неснижаемым остатком и резервом под ТО обмен запчастями между филиалами и общий каталог

  • Партии и точная себестоимость каждой детали
  • Журнал движений — любую операцию можно отменить
  • Доступно = остаток − резерв
  • Места хранения вплоть до ячейки
  • Инвентаризация без остановки работы

Ремонт

Акт уходит мастеру; на одну работу можно назначить двоих — сумма разделится сама. Запчасти списываются по партии, а доска заказов показывает статус каждого ремонта: кто над чем работает и что застряло.

Подробнее для Вашей роли

весь цех на доске заказов — видно, кто над чем работает всё в одних руках, но статусы и история под рукой видно загрузку: кто завален, а кто простаивает права до действия: кто видит маржу, а кто — только цены наряды бригадам с приоритетом и контролем сроков филиалы изолированы — каждый видит только своё

  • Доска заказов по мастерам и статусам
  • Права до каждого действия
  • Изолированный мастер видит только своё
  • Задачи сотрудникам со сроком

Сервисный выезд

Ремонт на выезде — визит цепляется к акту: слот в календаре, адрес и схема проезда на Яндекс.Картах, оплата по СБП прямо у клиента. Мастер ведёт заказ с телефона, не возвращаясь в офис.

Подробнее для Вашей роли

выезд привязан к акту: слот, адрес и оплата на месте и на выезде всё в телефоне: адрес, схема проезда и оплата по СБП у клиента календарь выездов и распределение по загрузке мастеров бригады по точкам, графики и маршруты под контролем выезды на объекты по графику ТО, замеры — прямо в заявке выезды по геолокации и сверка по всей сети

  • Карта заявок и маршрут на день
  • Онлайн-заявка клиента на удобное время
  • Мастер ведёт выезд с телефона: фото, статусы, адрес
  • Оплата по СБП прямо на месте

Оплата, зарплата и следующий визит

Выдача и оплата

Аппарат готов к выдаче. Клиент платит картой или по СБП по ссылке, чек по 54-ФЗ уходит в налоговую автоматически, а на работу и на каждую запчасть встаёт отдельная гарантия. Отдельный терминал и касса не нужны.

Подробнее для Вашей роли

чек 54-ФЗ формируется сам, деньги — сразу на счёт чек по 54-ФЗ без кассы и терминала эквайринга деньги на счёт, а документы — в Эльбу автоматом несколько касс на точках и сводная выручка счета и УПД юрлицам с прослеживаемостью единые закрывающие и обмен с 1С по всей сети

  • Оплата картой и по СБП через ЮKassa
  • Онлайн-касса через ККМ: Атол, Штрих-М, Меркурий
  • УПД и закрывающие — в один клик
  • Обмен с 1С и Контур.Эльбой

Зарплата мастеров

Акт закрыт — зарплата уже посчитана: процент с работ, ставка за смену, своя цена за отдельную операцию. Мастер в любой момент видит свою выработку, а Вы закрываете месяц за 5 минут вместо вечера в Excel.

Подробнее для Вашей роли

зарплата считается из закрытого акта — без Excel и споров работаете один — зарплата не нужна, зато своя выработка и прибыль всегда на виду закрытие зарплаты за 5 минут и без скандалов разные схемы оплаты под филиалы и роли оплата бригад за выезды и закрытые наряды ТО единые правила и ведомости по всей сети

  • Конструктор: оклад, смены, % с работ и фикс за операцию
  • «Моя выработка» у мастера — в реальном времени
  • Ведомости Т-49/Т-53 и выгрузка в Excel
  • Премии и удержания — отдельной строкой в расчёте

Обслуживание — ТО

Аппарат клиента встаёт на учёт. Регламент создаёт заявки ТО по графику или наработке и рассчитывает следующий срок после завершения. Напоминания клиент получает сам. Разовый ремонт превращается в регулярное обслуживание по договору.

Подробнее для Вашей роли

ТО планируется само и возвращает клиента через год поставьте аппарат на учёт — напомним клиенту о повторном визите без органайзера графики ТО и договоры по всем филиалам ТО по наработке: ни одна поверка не просрочена единые регламенты и общий график ТО по сети

  • Реестр оборудования и парк клиента
  • ТО по наработке: моточасы, циклы, отпечатки
  • Шаблоны работ ТО без кода + 10 вариантов
  • Абонентское обслуживание по договору
1 из 3
Заказ связывает весь сервис. Данные переходят из этапа в этап — повторно вводить их не нужно. Меньше учёта вручную. История клиента, документы и оплата всегда под рукой. Команда видит общую картину. Кто занят, что готово и сколько начислено за работу. Каждый ремонт виден в деньгах. Выручка, себестоимость и зарплата собираются в прибыль. Каждый ремонт дополняет историю техники. Неисправности, гарантии и плановое ТО — в одном месте. Вся сеть работает по общим правилам. Заказы филиалов складываются в единую сводку.

Проведите первый заказ в СервисАпп

14 дней бесплатно, без банковской карты.

Парк по цехам

каждая единица закреплена за участком

ППР по наработке

ТО по моточасам, циклам или календарю

Журнал ремонтов

вся история узлов и замен по станку

Заявки от цехов

поломки фиксируются и не теряются

Возможности

От графика ППР до подтверждённой работы

Сохраняйте оборудование по участкам, обновляйте наработку и задавайте регламенты. Работы, использованный ЗИП и результаты проверок попадают в историю станка.

Реестр оборудования по цехам

Станки, насосы, конвейеры и узлы закреплены за участками и линиями. Инвентарный номер, наработка, паспорт, история ремонтов и замен — всё в карточке единицы.

ППР по наработке и календарю

Планово-предупредительные ремонты по моточасам, циклам или календарю. Система считает срок следующего ТО и заранее создаёт заявку — обслуживание по плану, а не по аварии.

Журнал ТО и ремонтов

Каждое ТО, ремонт и замена узла фиксируются в истории станка с датой, исполнителем и результатом. Видно, что меняли, когда и почему — без папок с актами.

Заявки от цехов

Мастер участка фиксирует поломку — заявка падает службе главного механика с приоритетом. Ничего не теряется в устных «скажи наладчику».

Склад ЗИП

Подшипники, ремни, фильтры, узлы — на складе с остатками и закупочной ценой. При ремонте списываете, видите расход на единицу и неснижаемый запас.

История и стоимость работ

Сколько обращений по станку, что чаще ломается, стоимость обслуживания единицы. Данные для решения «ремонтировать или менять».

Как это работает

От заявки цеха до журнала ремонтов

Поломка фиксируется участком, наладчик видит заявку с историей, а журнал ТО ведётся сам по ходу работ.

1

Зафиксировали заявку

Цех сообщает о поломке или подходит ППР по наработке. Фиксируете единицу, участок, неисправность и приоритет.

2

Выполнили работы

Наладчик берёт заявку, видит историю и узлы станка, списывает ЗИП со склада и фиксирует выполненное с фото и заполненными полями.

3

Закрыли и обновили журнал

Запись попадает в журнал ремонтов единицы, внесённая наработка сохраняется, следующий срок рассчитывается по регламенту.

Конструктор шаблонов работ ТО

ППР и регламентные работы — по Вашему регламенту

Поля и правила шаблона определяют, что заполнит мастер и что обновится в карточке оборудования. Периодичность и создание плановых задач задаются отдельно в регламенте обслуживания.

1

Поля заявки

Описываете, что инженер заполнит при выполнении: список значений, переключатель, число, дата.

2

Правила обновления

Задаёте, как результат выполнения меняет параметры оборудования — например, дату следующей поверки.

3

Что обновить на оборудовании

Выбираете параметр в карточке оборудования. Правило шаблона обновит его при завершении заявки.

Шаблон работ: ППР: замена масла и фильтров

Пример настройки · демо-данные

Поля заявки
Наработка, моточасы число
Интервал ТО 250 / 500 ч
Замена фильтров да / нет
Правило обновления
Если интервал = 500 ч — поставить следующее ТО через 500 моточасов
На карточке оборудования
Следующее ТО: при 12 500 ч
Примеры работ для Вашего шаблона

Добавьте нужные операции и поля в шаблон Вашей команды.

Замена масла и фильтров Замена ремня привода Замена подшипников Контроль герметичности Смазка узлов Поверка измерительной техники Калибровка Диагностика вибрации
Реестр оборудования

Весь производственный парк — с наработкой и сроками

Видите оборудование по цехам с наработкой, датами ППР и статусами. Что на очереди и что просрочено — подсвечено, заявки ППР создаются заранее.

Реестр промышленного оборудования с наработкой и сроками ППР в СервисАпп
Кому подходит

От службы механика до внешнего подрядчика

Ведёте оборудование своего производства или обслуживаете чужое по договору — оба сценария покрываются. Один наладчик или ремонтная служба с участками — система масштабируется.

Служба главного механика

Обслуживаете парк собственного производства. Нужен ППР по наработке, журнал ремонтов, заявки от цехов и контроль склада ЗИП.

  • Парк по цехам и участкам с наработкой
  • ППР по моточасам, циклам или календарю
  • Заявки от мастеров участков с приоритетом
  • Склад ЗИП с неснижаемым остатком

Подрядчик по обслуживанию

Обслуживаете оборудование заказчиков по договору. Нужен контроль выездов, SLA, журнал ТО и закрывающие документы для юрлиц.

  • Парк по объектам заказчиков
  • Контроль SLA и приоритетов
  • Акт, счёт и УПД из заявки
  • b2b-кабинет заказчика с историей
Частые вопросы

Что спрашивают о системе обслуживания промоборудования

Да. Каждая единица закрепляется за участком или линией. В карточке — инвентарный номер, наработка (моточасы, циклы), паспорт, история ремонтов и замен узлов. Наработку можно вносить вручную или обновлять при выполнении заявок.
Проверьте на своих задачах

Проверьте ППР на одной единице оборудования

Начните с одного клиента и одного рабочего документа. Проверьте Ваш процесс до переноса всего парка и подключения интеграций.

  1. 1

    Добавьте станок или узел с местом установки и наработкой.

  2. 2

    Настройте регламент и сформируйте план обслуживания.

  3. 3

    Выполните задание, проверьте историю, ЗИП и следующий срок.

14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.

Демо можно посмотреть без регистрации.

После пробного периода

ТОИР, договоры обслуживания и монтаж — в тарифе «Энтерпрайз Лайт» от 7 000 ₽/мес. До 15 сотрудников и 3 мастерских.

Сравнить тарифы и возможности
Мы на связи — напишите нам
Telegram Написать в чат