CRM для сервиса торгового оборудования

Планируйте ТО и ремонт
касс, весов и торгового оборудования

Кассы, весы и ТСД привязаны к точкам клиентов. Контролируйте сохранённые сроки ФН и обслуживания, назначайте инженеров и собирайте работы с документами в одной системе.

14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.

ТОИР, договоры и монтаж — от 7 000 ₽/мес. Условия тарифов

Контроль срока ФН Договоры и SLA Счета и УПД юрлицам

Пример учёта · демо-данные

СервисАпп в работе

Один ремонт.
Весь бизнес в деталях.

Выберите свою роль. Посмотрите, как один заказ связывает работу мастера, склад и деньги компании.

От обращения до согласованной сметы

Заявка

Клиент пишет в Авито, МАКС, на сайт или звонит — и каждое обращение попадает в одну ленту: источник, время, ответственный. Из любого сообщения акт приёма создаётся в один клик — пока конкурент ещё ищет, в каком чате был вопрос.

Подробнее для Вашей роли

ни одна заявка не теряется между Авито, чатами и блокнотом все обращения в одном окне — даже когда руки заняты ремонтом приёмщик видит все каналы сразу, а Вы — кто и за сколько ответил единая лента на все точки и все аккаунты Авито заявки от цехов и объектов — с приоритетом и сроком реакции все обращения сети в одном окне, без потерь между филиалами

  • Авито Сообщения — даже несколько аккаунтов
  • МАКС-бот и формы сайта на Тильде
  • Звонки и заявки, заведённые вручную
  • Из чата — в акт за один клик

Приёмка

Акт приёма — за две минуты: клиент, аппарат, дефект, фото, подпись. Клиент уходит с квитанцией и QR-кодом и сам следит за ремонтом — а значит, реже звонит с вопросом «как там?».

Подробнее для Вашей роли

приёмка за 2 минуты, и клиент сразу видит ремонт по QR без бумажек — история клиента подтянётся сама один стандарт приёмки для всех приёмщиков свои поля и бланки квитанций под каждую точку приём по серийнику с привязкой к объекту клиента единые правила и брендированные квитанции по всей сети

  • Фото дефекта прямо при приёмке
  • Свои поля: IMEI, серийник, № пломбы
  • Вся история аппарата — за 10 секунд
  • Квитанция «Классик» с QR-кодом

Диагностика

Мастер ставит диагноз — и цена собирается сама: работы по прейскуранту или нормо-часу, запчасти подставляются по живому остатку склада. Цена выходит предсказуемой, без прикидок на глаз и забытых позиций.

Подробнее для Вашей роли

работы и запчасти подставляются из справочника, а не из головы не держите прейскурант в голове — система подскажет сама у всех мастеров одинаковые цены на работы прейскуранты и нормо-часы — свои под филиал и тип техники дефектовка и работы — по карточке оборудования единый справочник работ и нормочасов на всю сеть

  • Корзина запчастей по живому остатку
  • Справочник работ под Ваш профиль
  • Нормочас с количеством часов
  • Цена с наценкой считается сама

Согласование

Смета уходит клиенту в МАКС, СМС или личный кабинет — он видит работы и запчасти и подтверждает в одно касание. При выдаче спорить о сумме уже не о чем: всё согласовано заранее.

Подробнее для Вашей роли

клиент согласует смету онлайн и сам следит за статусом телефон перестаёт разрываться — клиент всё видит сам −30–50% звонков «как там мой ремонт?» в приёмку брендированный кабинет клиента для каждой точки согласование смет с инженером заказчика в кабинете для юрлиц единый кабинет и переписка с клиентом по всей сети

  • Сообщения клиенту в МАКС и СМС по шаблону
  • Кабинет без паролей — вход по ссылке и QR
  • На 30–50% меньше звонков «как там ремонт?»
  • Кабинет под Вашим логотипом

Мастера и запчасти — в одном процессе

Заказ запчастей

Нужной детали нет — заказали поставщику и приняли отдельной партией со своей ценой. Списывается она тоже по партии, поэтому себестоимость ремонта точная, а не усреднённая. А резерв под заказ виден всем — одна и та же деталь не уйдёт в два ремонта.

Подробнее для Вашей роли

настоящая себестоимость по партиям и ноль двойных продаж видно реальную маржу ремонта, а не «вроде в плюсе» резерв вычитается из остатка — никаких пересортиц единый склад с партиями даже при слиянии точек склад ЗИП с неснижаемым остатком и резервом под ТО обмен запчастями между филиалами и общий каталог

  • Партии и точная себестоимость каждой детали
  • Журнал движений — любую операцию можно отменить
  • Доступно = остаток − резерв
  • Места хранения вплоть до ячейки
  • Инвентаризация без остановки работы

Ремонт

Акт уходит мастеру; на одну работу можно назначить двоих — сумма разделится сама. Запчасти списываются по партии, а доска заказов показывает статус каждого ремонта: кто над чем работает и что застряло.

Подробнее для Вашей роли

весь цех на доске заказов — видно, кто над чем работает всё в одних руках, но статусы и история под рукой видно загрузку: кто завален, а кто простаивает права до действия: кто видит маржу, а кто — только цены наряды бригадам с приоритетом и контролем сроков филиалы изолированы — каждый видит только своё

  • Доска заказов по мастерам и статусам
  • Права до каждого действия
  • Изолированный мастер видит только своё
  • Задачи сотрудникам со сроком

Сервисный выезд

Ремонт на выезде — визит цепляется к акту: слот в календаре, адрес и схема проезда на Яндекс.Картах, оплата по СБП прямо у клиента. Мастер ведёт заказ с телефона, не возвращаясь в офис.

Подробнее для Вашей роли

выезд привязан к акту: слот, адрес и оплата на месте и на выезде всё в телефоне: адрес, схема проезда и оплата по СБП у клиента календарь выездов и распределение по загрузке мастеров бригады по точкам, графики и маршруты под контролем выезды на объекты по графику ТО, замеры — прямо в заявке выезды по геолокации и сверка по всей сети

  • Карта заявок и маршрут на день
  • Онлайн-заявка клиента на удобное время
  • Мастер ведёт выезд с телефона: фото, статусы, адрес
  • Оплата по СБП прямо на месте

Оплата, зарплата и следующий визит

Выдача и оплата

Аппарат готов к выдаче. Клиент платит картой или по СБП по ссылке, чек по 54-ФЗ уходит в налоговую автоматически, а на работу и на каждую запчасть встаёт отдельная гарантия. Отдельный терминал и касса не нужны.

Подробнее для Вашей роли

чек 54-ФЗ формируется сам, деньги — сразу на счёт чек по 54-ФЗ без кассы и терминала эквайринга деньги на счёт, а документы — в Эльбу автоматом несколько касс на точках и сводная выручка счета и УПД юрлицам с прослеживаемостью единые закрывающие и обмен с 1С по всей сети

  • Оплата картой и по СБП через ЮKassa
  • Онлайн-касса через ККМ: Атол, Штрих-М, Меркурий
  • УПД и закрывающие — в один клик
  • Обмен с 1С и Контур.Эльбой

Зарплата мастеров

Акт закрыт — зарплата уже посчитана: процент с работ, ставка за смену, своя цена за отдельную операцию. Мастер в любой момент видит свою выработку, а Вы закрываете месяц за 5 минут вместо вечера в Excel.

Подробнее для Вашей роли

зарплата считается из закрытого акта — без Excel и споров работаете один — зарплата не нужна, зато своя выработка и прибыль всегда на виду закрытие зарплаты за 5 минут и без скандалов разные схемы оплаты под филиалы и роли оплата бригад за выезды и закрытые наряды ТО единые правила и ведомости по всей сети

  • Конструктор: оклад, смены, % с работ и фикс за операцию
  • «Моя выработка» у мастера — в реальном времени
  • Ведомости Т-49/Т-53 и выгрузка в Excel
  • Премии и удержания — отдельной строкой в расчёте

Обслуживание — ТО

Аппарат клиента встаёт на учёт. Регламент создаёт заявки ТО по графику или наработке и рассчитывает следующий срок после завершения. Напоминания клиент получает сам. Разовый ремонт превращается в регулярное обслуживание по договору.

Подробнее для Вашей роли

ТО планируется само и возвращает клиента через год поставьте аппарат на учёт — напомним клиенту о повторном визите без органайзера графики ТО и договоры по всем филиалам ТО по наработке: ни одна поверка не просрочена единые регламенты и общий график ТО по сети

  • Реестр оборудования и парк клиента
  • ТО по наработке: моточасы, циклы, отпечатки
  • Шаблоны работ ТО без кода + 10 вариантов
  • Абонентское обслуживание по договору
1 из 3
Заказ связывает весь сервис. Данные переходят из этапа в этап — повторно вводить их не нужно. Меньше учёта вручную. История клиента, документы и оплата всегда под рукой. Команда видит общую картину. Кто занят, что готово и сколько начислено за работу. Каждый ремонт виден в деньгах. Выручка, себестоимость и зарплата собираются в прибыль. Каждый ремонт дополняет историю техники. Неисправности, гарантии и плановое ТО — в одном месте. Вся сеть работает по общим правилам. Заказы филиалов складываются в единую сводку.

Проведите первый заказ в СервисАпп

14 дней бесплатно, без банковской карты.

Парк по точкам

каждое устройство закреплено за магазином

Срок ФН

напоминание о замене фискального накопителя

Быстрая реакция

SLA по простою кассы на точке

Счета юрлицам

акт, счёт и УПД из заявки в один клик

Возможности

Следите за техникой каждой торговой точки

Свяжите устройства с адресами, сохраните сроки и настройте обслуживание. По заявке видно, кто отвечает за работу, что заменили и какие документы получил клиент.

Реестр техники по точкам

Кассы, фискальные регистраторы, весы, ТСД и сканеры закреплены за магазинами клиента. Серийники, РНМ, дата ввода, история обращений — всё в карточке устройства.

Контроль срока ФН

Система ведёт срок действия фискального накопителя по каждой кассе и заранее создаёт заявку на замену. Фактическую дату Вы проверяете по данным ККТ и сохраняете для планирования замены.

Поверки весов и плановое ТО

Поверка торговых весов, чистка и профилактика по графику. Сроки считаются автоматически, заявки создаются заранее — без ручных табличек со сроками.

SLA по простою кассы

Касса встала — это потерянная выручка. По заявке фиксируется срочность и срок реакции по SLA, видно просроченные обращения и нагрузку на инженеров.

Счета, акты и УПД

Акт, счёт и УПД на юрлицо из заявки. Абонентское обслуживание по договору начисляется автоматически, разовые работы — отдельным счётом.

Кабинет для сетей

Торговая сеть видит все свои точки, оборудование, заявки и закрывающие документы в b2b-кабинете. Меньше звонков диспетчеру, прозрачные отношения.

Как это работает

От заявки до закрывающих документов

Диспетчер видит все точки и сроки, инженер — заявку в телефоне, клиент — статус и документы в кабинете.

1

Приняли заявку

Магазин сообщает: «касса №2 не пробивает чек». Фиксируете точку, устройство, неисправность и срочность по SLA.

2

Выехали и устранили

Инженер видит заявку с адресом, на месте меняет ФН или узел, списывает запчасти и фиксирует работы с фото.

3

Закрыли и выставили счёт

Формируете акт и счёт с УПД, обновляете сроки ФН и следующего ТО. Документы уходят клиенту в кабинет.

Конструктор шаблонов работ ТО

Замена ФН и поверка — по Вашему регламенту

Поля и правила шаблона определяют, что заполнит мастер и что обновится в карточке оборудования. Периодичность и создание плановых задач задаются отдельно в регламенте обслуживания.

1

Поля заявки

Описываете, что инженер заполнит при выполнении: список значений, переключатель, число, дата.

2

Правила обновления

Задаёте, как результат выполнения меняет параметры оборудования — например, дату следующей поверки.

3

Что обновить на оборудовании

Выбираете параметр в карточке оборудования. Правило шаблона обновит его при завершении заявки.

Шаблон работ: Замена ФН (касса)

Пример настройки · демо-данные

Поля заявки
Срок ФН 13 / 15 / 36 мес.
Номер нового ФН текст
Перерегистрация в ФНС да / нет
Правило обновления
Если срок ФН = 15 мес. — поставить замена ФН через 450 дней
На карточке оборудования
Замена ФН: 20.09.2027
Примеры работ для Вашего шаблона

Добавьте нужные операции и поля в шаблон Вашей команды.

Замена ФН (касса) Поверка торговых весов Перерегистрация ККТ ТО фискального регистратора Чистка термоголовки Замена ножа отрезчика Калибровка весов Профилактика ТСД
Реестр оборудования

Весь парк техники по точкам — со сроками

Видите оборудование клиентов с серийниками, сроками ФН и поверок, статусами обслуживания. Что просрочено — подсвечено, заявки на замену и ТО создаются заранее.

Реестр торгового оборудования со сроками обслуживания в СервисАпп
Кому подходит

От частного мастера ККТ до сервисной компании

Начинаете один, обслуживая кассы у пары предпринимателей, — хватит. Растёте до отдела с инженерами и сотнями устройств в сетях — система масштабируется без смены программы.

Частный инженер ККТ / ИП

Обслуживаете кассы и весы у предпринимателей и небольших магазинов. Нужен контроль сроков ФН и поверок и нормальные документы для юрлиц.

  • Парк ККТ и весов по клиентам без Excel
  • Напоминания о замене ФН и поверке
  • Счёт и УПД на юрлицо прямо из заявки
  • Учёт ФН и запчастей с себестоимостью

Сервисная компания / ЦТО

Диспетчер, инженеры, сотни устройств в торговых сетях, жёсткие SLA по простою кассы. Нужен контроль выездов и закрывающих документов.

  • Расписание выездов и контроль SLA
  • Сроки ФН и поверок по всему парку сразу
  • Абонентское обслуживание — автоначисление
  • b2b-кабинет для сетей с документами
Частые вопросы

Что спрашивают сервисы торгового оборудования

Да. Каждое устройство закрепляется за точкой и клиентом-юрлицом. В карточке — серийник, РНМ, срок ФН, дата ввода, история обращений и замен. Поиск по точке показывает весь установленный парк.
Проверьте на своих задачах

Проверьте обслуживание на одной торговой точке

Начните с одного клиента и одного рабочего документа. Проверьте Ваш процесс до переноса всего парка и подключения интеграций.

  1. 1

    Добавьте кассу или весы с серийником и адресом точки.

  2. 2

    Укажите фактический срок ФН или дату следующего обслуживания.

  3. 3

    Оформите выезд, замену и документы для клиента.

14 дней тарифа «Энтерпрайз» для команды до 5 человек. Без банковской карты.

Демо можно посмотреть без регистрации.

После пробного периода

ТОИР, договоры обслуживания и монтаж — в тарифе «Энтерпрайз Лайт» от 7 000 ₽/мес. До 15 сотрудников и 3 мастерских.

Сравнить тарифы и возможности
Мы на связи — напишите нам
Telegram Написать в чат