У одного клиента пора обслужить кассы, у другого приближается замена фискального накопителя, у третьего принтер снова жуёт ленту. Если даты хранятся в таблице, результаты проверок — в переписке, а список запчастей — в блокноте мастера, перед каждым выездом приходится заново собирать информацию.
В СервисАпп можно связать оборудование клиента, график технического обслуживания и ремонта, работу мастера и документы. Для компаний, которые обслуживают кассы и торговую технику, подготовлен отдельный профиль «Кассовое оборудование». В нём уже есть характерные для отрасли услуги, неисправности, материалы и четыре сценария обслуживания.
Готовая основа для работы с кассовой техникой
При первоначальной настройке СервисАпп можно выбрать профиль «Кассовое оборудование». Он помогает начать с привычных названий и рабочих примеров.
В профиле подготовлены:
- Виды оборудования: онлайн-кассы, фискальные регистраторы, POS-системы, принтеры чеков, сканеры штрихкодов, торговые весы и платёжные терминалы.
- Производители: в том числе АТОЛ, ШТРИХ-М, Эвотор, CAS, МАССА-К, Zebra и Honeywell.
- Типовые неисправности: касса не печатает чек, нет связи с ОФД, заминается лента, сканер не считывает код, весы показывают неверный вес.
- Услуги: диагностика, профилактика, замена ФН, очистка печатающего механизма, замена термоголовки и другие работы.
- Запчасти и расходные материалы: фискальные накопители, чековая лента, чистящие карты, термоголовки, блоки питания и кабели.
Есть и готовые комплекты работ с материалами: «Профилактика онлайн-кассы», «Замена ФН на 15 месяцев» и «Замена термоголовки АТОЛ 30Ф». Они помогают оформлять повторяющиеся услуги с заранее собранным составом.
Это стартовая заготовка: названия, цены, состав работ и интервалы обслуживания нужно проверить и настроить под свою компанию. Перечень производителей помогает вести учёт техники и сам по себе не означает подключения к кассам этих марок.
Карточка каждой кассы и история её обслуживания
У клиента можно вести весь парк оборудования. Для каждого устройства сохраняются модель, серийный номер, место установки, фотографии и документы. Рядом доступна история обслуживания и связанных работ.
Например, у магазина две одинаковые кассы: одна стоит у входа, другая — в дальнем зале. Серийный номер и место установки позволяют различать их в учёте. Перед выездом мастер может посмотреть, какую кассу обслуживали в прошлый раз, что с ней делали и какие дефекты зафиксировали.
При повторном обращении не приходится начинать разговор с вопроса «а что мы у вас тогда меняли?». Сотрудник открывает карточку конкретного устройства и обращается к сохранённой истории.
Сценарий 1. Плановая профилактика онлайн-кассы
В профиле есть сценарий «Профилактика онлайн-кассы». Он подходит для онлайн-касс, фискальных регистраторов и POS-систем и содержит чек-лист: диагностика, очистка печатающего механизма, проверка связи с ОФД и тестовый чек, плановая профилактика.
Мастер отмечает выполненные работы, результат проверки ОФД и качество печати. Для печати предусмотрены понятные варианты: хорошее, допустимое или требуется ремонт. В записи об обслуживании остаётся результат проверки, к которому можно вернуться при следующем обращении.
В заготовке можно выбрать интервал профилактики — 3, 6 или 12 месяцев. По выбранному варианту СервисАпп рассчитывает следующую дату обслуживания. Интервал стоит уточнить с учётом нагрузки на кассу, документации изготовителя и договорённостей с клиентом.
Так регулярное ТО становится последовательностью запланированных работ: провести профилактику, сохранить результат и видеть, когда возвращаться к этой кассе.
Сценарий 2. Замена фискального накопителя
Для замены ФН подготовлен отдельный сценарий. В его чек-листе предусмотрены диагностика, закрытие архива накопителя, замена ФН, перерегистрация кассы и проверка связи с ОФД с тестовым чеком.
В форме обслуживания можно указать исполнение ФН, отметить продажу подакцизных товаров и сохранить номер карточки регистрации. Эти сведения помогают вести учёт замены по конкретной кассе.
В сценарии есть расчёт следующего срока по введённым данным. Фактическую дату замены специалист проверяет по документам и условиям применения конкретной кассы. Стартовые настройки нужно привести в соответствие с её реальным сроком.
Для сервисной компании это возможность заранее увидеть предстоящую работу, согласовать визит и подготовить нужный накопитель. При этом СервисАпп ведёт учёт и планирование: закрытие архива, перерегистрацию и проверку связи специалист выполняет отдельно. Отметка в чек-листе фиксирует выполненное действие.
Сценарий 3. Обслуживание торговой периферии
На кассовом месте работают и другие устройства: сканер штрихкодов, принтер чеков, платёжный терминал. Их тоже можно включить в парк клиента и обслуживать по графику.
Для этого подготовлен сценарий «Обслуживание торговой периферии». В заготовке есть работы по профилактике сканера и принтера, настройке терминала, а также отметка о проверке интерфейса. Состав чек-листа можно адаптировать под конкретное устройство.
Стартовые варианты интервала — 6 или 12 месяцев. Например, сервисная компания может включить периферию в регулярный осмотр кассового места и сохранять результат отдельно по каждому устройству. Тогда запись «обслужили магазин» раскрывается в понятный перечень проверенной техники и выполненных работ.
Сценарий 4. Учёт поверки и калибровки торговых весов
Для торговых весов предусмотрен сценарий «Поверка и калибровка торговых весов». В нём есть соответствующие работы, поле для номера свидетельства и выбор межповерочного интервала.
СервисАпп помогает сохранить сведения о выполненных работах и рассчитать следующую дату по настройкам сценария. Срок для конкретных весов нужно сверить с их документацией и сведениями о поверке: варианты в шаблоне служат основой для настройки.
Это удобно, если компания обслуживает торговую точку целиком. Сведения о кассах, периферии и весах находятся в одном парке клиента, а даты обслуживания учитываются для каждого устройства.
Один выезд на несколько устройств клиента
Допустим, специалист едет в магазин, где нужно обслужить две кассы и принтер чеков. В СервисАпп можно выбрать клиента, отметить нужные устройства и оформить одно ТО на несколько единиц оборудования с общим актом. Для поездки указываются дата, адрес и сотрудники.
При этом у каждой единицы остаётся свой чек-лист и результат обслуживания. Общий документ объединяет работы по визиту, а история сохраняет подробности по каждой кассе или принтеру.
В графике можно смотреть предстоящие работы, выбирать период и ответственных. Просроченное обслуживание и оборудование с приближающимся ТО можно найти через фильтры. Это помогает диспетчеру составить список задач на неделю и согласовать выезды с клиентами.
Если во время ТО обнаружилась неисправность
Профилактика может выявить проблему, которую нужно решать отдельно: например, изношенный отрезчик ленты или повреждённый разъём. В карточке оборудования можно зарегистрировать дефект, указать его описание, важность и дату обнаружения, затем отслеживать статус.
Так замечание мастера остаётся рядом с устройством. К нему можно вернуться при согласовании ремонта, подготовке запчастей или следующем визите. Это особенно полезно, когда диагностику и дальнейшие работы выполняют разные сотрудники.
С чего начать
Для первого знакомства достаточно одного клиента и нескольких устройств:
- При первоначальной настройке выберите профиль «Кассовое оборудование».
- Проверьте услуги, цены и комплекты, оставьте подходящие для вашей работы.
- Добавьте оборудование клиента с серийными номерами и местами установки.
- Выберите сценарии, уточните чек-листы и реальные сроки обслуживания.
- Запланируйте первое ТО, назначьте сотрудников и после выполнения сохраните результаты.
На таком примере можно пройти весь рабочий процесс: от карточки кассы до выполненного обслуживания и следующего срока. Затем — перенести в СервисАпп остальной парк клиентов.
Посмотрите возможности ТОиР в СервисАпп или создайте аккаунт, чтобы начать настройку с профиля «Кассовое оборудование».