Звонки и телефония

Раздел «Звонки» показывает события подключённой телефонии. Для просмотра нужно право на звонки. Записи создаются интеграцией: вручную создать звонок или заполнить его форму в журнале нельзя.

До подключения телефонии список пуст. Внутренний номер АТС сотрудника задаётся в его карточке и используется для связи оператора со звонками.

Телефония передаёт начало, направление, номера «Откуда» и «Куда», статус и длительность. Клиент и оператор отображаются, когда система смогла связать событие с карточками. Пустая ссылка клиента не означает, что звонок не состоялся.

Направления: входящий, исходящий, внутренний. Статусы: звонит, состоялся, пропущен, ошибка. Длительность отображается в минутах и секундах; время — в часовом поясе компании.

1. Откройте журнал; новые события располагаются выше.
2. Ищите по телефонным номерам, задайте направление, статус и даты «С»/«По».
3. Проверьте время, номера, результат и длительность.
4. Если клиент определён, нажмите его имя и проверьте историю обращений.

Для повторного контакта используйте доступное действие звонка в карточке клиента или заявки, а результат договорённости фиксируйте в рабочей записи.

• Нет событий — проверьте подключение телефонии и доставку её событий, период и фильтры.
• Нет доступа к журналу — проверьте право просмотра звонков.
• Нет оператора — проверьте внутренний номер АТС в профиле сотрудника.
• Нет клиента — проверьте номер в его карточке и наличие нескольких совпадений.
• Статус «Ошибка» — это результат события телефонии; проверьте подключение и данные провайдера перед повторным вызовом.